Bosch Çamaşır Makinesinde Gri Kalıntı Ve Şiddetli Koku, Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesinde önce yıkama performansının belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Ardından bayram tatili sonrası birkaç gün üst üste çalıştırdığımda makinenin içinden gri parçalar çıkmaya başladı ve çok ağır, bataklık benzeri bir koku oluştu. Koku o kadar yoğundu ki banyoya girmek bile zor hale geldi.

Servis çağırdım. Gelen ekip makinenin içinin ciddi şekilde kirli olduğunu doğruladı ancak hiçbir somut gerekçe göstermeden durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Oysa makineyi satın aldığım günden beri Bosch'un önerdiği ve ücretli olarak sattığı tambur temizleme ürünlerini kullandım. Şehirde yaşayan, ağır kirli iş kıyafetleri bulunmayan bir aileyiz; en kirli çamaşırlarımız günlük kullanımda terleyen veya üzerine bir şey dökülen kıyafetlerden ibaret ve makineyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde, aşırı yükleme yapmadan kullandım.

Kullanıcı hatası olarak neyi yanlış yaptığımı sorduğumda net bir açıklama alamadım. Şebeke suyu ihtimalinden bahsedildi ancak evimdeki musluk ve filtre kontrollerinde olağan dışı bir durum görülmedi. Servisin önerileri doğrultusunda defalarca 90 derecede tambur temizleme yaptım, ek temizlik ürünleri kullandım ve makineyi 10'dan fazla kez boş çalıştırdım. Buna rağmen tambur yüzeyinden çözülmeye devam eden gri tabakalar ve kirli tahliye suyu sorunu sürüyor. Tüm bu işlemlere ve makinenin içinden çıkan kirlere ilişkin video ve fotoğraf kayıtları da elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Yaklaşık 3 haftadır kendi çamaşırlarımı bu makinede yıkamaya güvenemiyor, arkadaşımın makinesini kullanmak zorunda kalıyorum. 1,5 yıllık bir makinenin bu hale gelmesini ve tüm bakım tavsiyelerine uymama rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Makinenin detaylı ve hijyenik şekilde incelenmesini, profesyonel temizlik yapılmasını ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.