Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Dışı Paslanma Ve Yüksek Parça Değişim Ücreti Sorunu

Bosch WAT24480TR/49 model çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 yıldır makinenin sol alt ve ön alt kısmında paslanma başladı. Daha sonra deterjan gözünün sol alt köşesinde de boya bozulması ve paslanma oluştu. Makinem banyoda, herhangi bir su baskını veya su alma problemi yaşanmadı. Buna rağmen paslanma sorunu hızla artarak devam ediyor.

Bu süreçte Bosch müşteri danışma hattını aradım ve servise yönlendirildim. Gelen servis, mekanik bir hata olmadığını ancak paslanan kısımların değişmesi gerektiğini belirtti ve bunun için 11 bin tl ücret talep edildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez 2 bin tl indirim yapıldı. Ancak kullanıcı hatası olmayan bir problem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Benzer şikayetlerde garanti süresi dolsa bile değişim yapıldığını gördüm. Sorunun ürünün tasarımındaki saç hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve Bosch’un bu konuda tutarsız bir yaklaşım sergilediğini görüyorum.

Paslanan kısımları kendimiz temizleyip boyamaya çalıştık fakat sorun büyüyerek devam etti. Makinemin faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Şikayetimin çözümü için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Sorunuma çözüm bulunmazsa, yapılan örnek değişim şikayetleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.