Bosch Çamaşır Makinesinde Fabrika Hatası Ve Değişim İsteği

Erzurum Media Markt’tan yaklaşık 15 gün önce Bosch VGA 25 202 TR Seri 4 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sadece bir hafta sonra tambur ile kapak arasındaki lastikte yırtılmalar oluştu ve bu yırtılmalar sebebiyle çamaşırlarımda zedelenmeler meydana geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis talebi oluşturdum.

Servis elemanı eve geldiğinde tamburun eğri olduğunu, tambur ve lastiğin değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de makinemin sadece bir haftalık olduğunu, bu kadar yeni bir üründe tamiri kabul etmediğimi, ürünün birebir değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı, istersem istediğim yere başvurabileceğim söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bana tambura yabancı cisim kaçtığının söylendiğini, fakat servise geldiğinde teknisyenin bunun bir fabrika çıkış hatası olduğunu, buna rağmen değişimin kabul edilmediğini açıkça ifade etti. Yeni aldığım bir üründe fabrika hatası olmasına ve çamaşırlarımın zarar görmesine rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından son derece rahatsızım.

Bosch markasına güvenerek ürün almıştım ancak bu yaşadığım süreçte markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Bir haftalık çamaşır makinesinde ortaya çıkan bu fabrika kaynaklı arızadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tamir yerine ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.