Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Küf Kokusu Ve Ücretli Lastik Değişimine Rağmen Sorunun Devam Etmesi

Bosch marka çamaşır makinesini Ankara Demetevler’deki mağazadan aldım. Kısa süre önce makinenin lastiği değiştirildi ve bu işlem için ücreti karşılığında ödeme yaptım. Ancak lastik değişiminden sonra bu kez çok ağır bir koku problemi başladı. Çamaşırlarım küf ve lağım kokusunun karışımı şeklinde kokmaya başladı, makinenin kapağını açtığım anda koku tüm evi sarıyor. Yaklaşık 15 gündür bu kokuyu her yıkamada ve makine çalışmazken bile yoğun şekilde yaşıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce tekrar şikayette bulundum, evime gelen teknik destek ekibi kokunun giderden kaynaklandığını söyleyip tesisatçı çağırmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine tesisatçı çağırdım, bina giderini kontrol etti ve giderle ilgili kokuyu açıklayacak bir sorun olmadığını söyledi. Eğer gider kaynaklı bir koku olsaydı, aynı hatta bağlı olan bulaşık makinesi ve lavabonun da kokması gerektiğini, ancak onlarda hiçbir koku olmadığını belirtti. Buna rağmen sadece çamaşır makinesinden gelen koku gün geçtikçe artmaya devam ediyor.

Evde 3 çocuğum var ve çamaşırı sürekli yıkamam gerekiyor. Makineden çıkan çamaşırlar aşırı kötü koktuğu için uzun süredir çamaşırları anneme götürüp yıkamak zorunda kalıyorum. 2,5 yaşındaki oğlum astım hastası ve bu ağır koku yüzünden defalarca astım atağı geçirdi. Hem sağlık açısından hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ücret ödemek, buna rağmen sorunu çözemeyen bir makineyi kullanmaya çalışmak artık benim için kabul edilemez hale geldi.

Tüm bu yaşadıklarım ve ödediğim ücretler dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedi şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, kokuyu tamamen ortadan kaldıracak şekilde ücretsiz, kalıcı bir onarım yapılmasıdır. Ancak yaşadığım sorunların ve süreçteki yıpranmanın büyüklüğü nedeniyle mümkünse ürün değişimi de talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum ve Bosch’tan bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bosch Serie 4 çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve özellikle ocak ayından beri yaşadığım sorun artık beni bıktırmış durumda. İlk olarak makinede aşırı küf ve kötü koku şikayetiyle başvurdum. Eve gelen ekip kullanıcı hatası tespiti yaparak ücret karşılığında lastik değişimi yaptı ve servis sigortası benzeri bir işlem için de ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen sorun çözülmedi, tam tersine daha da arttı.

Lastik değişiminden sonra bu kez çok ağır bir koku problemi başladı. Çamaşırlarım küf ve lağım kokusunun karışımı şeklinde kokmaya başladı, makinenin kapağını açtığım anda koku tüm evi sarıyor. Yaklaşık 10 gün önce tekrar şikayette bulundum, evime gelen teknik destek ekibi kokunun giderden kaynaklandığını söyleyip tesisatçı çağırmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine tesisatçı çağırdım, bina giderini kontrol etti ve giderle ilgili kokuyu açıklayacak bir sorun olmadığını söyledi. Eğer gider kaynaklı bir koku olsaydı, aynı hatta bağlı olan bulaşık makinesi ve lavabonun da kokması gerektiğini, ancak onlarda hiçbir koku olmadığını belirtti. Buna rağmen sadece çamaşır makinesinden gelen koku gün geçtikçe artmaya devam ediyor.

Evde 3 çocuğum var ve çamaşırı sürekli yıkamam gerekiyor. Makineden çıkan çamaşırlar aşırı kötü koktuğu için uzun süredir çamaşırları anneme götürüp yıkamak zorunda kalıyorum. 2,5 yaşındaki oğlum astım hastası ve bu ağır koku yüzünden defalarca astım atağı geçirdi. Hem sağlık açısından hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ücret ödemek, buna rağmen sorunu çözemeyen bir makineyi kullanmaya çalışmak artık benim için kabul edilemez hale geldi.

Tüm bu yaşadıklarım ve ödediğim ücretler dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedi şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, kokuyu tamamen ortadan kaldıracak şekilde ücretsiz, kalıcı bir onarım yapılmasıdır. Ancak yaşadığım sorunların ve süreçteki yıpranmanın büyüklüğü nedeniyle mümkünse ürün değişimi de talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum ve Bosch’tan bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.