to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Küf Kokusu Ve Ücretli Lastik Değişimine Rağmen Sorunun Devam Etmesi
Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Bosch Serie 4 çamaşır makinesinde, yaklaşık 2 aydır aşırı küf kokusu ve kapak lastiğinde küflenme sorunu yaşıyorum. Makineyi çok dikkatli kullanmama, her yıkamadan sonra içini kurulamama ve kapağı açık bırakmama rağmen, kapağı açtığım anda yoğun bir küf kokusu tüm eve yayılıyor.
Yetkili servis, kullanıcı hatası diyerek lastik değişimini ücret karşılığında yaptı; ancak değişimden sonra da sorun kesinlikle düzelmedi, aksine eskisinden daha kötü bir koku devam ediyor. Eski çamaşır makinem farklı bir markaydı ve 9 yıl boyunca aynı şekilde kullanmama rağmen asla böyle bir problemle karşılaşmadım. Bosch tercih ettiğim için şu anda gerçekten pişmanlık yaşıyorum.
Bu kadar kısa sürede bu derece küf ve koku problemi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret ödememe rağmen sorun çözülmediği için makinemin detaylı olarak incelenmesini, küf ve koku probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa lastik değişimi için alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinesini Ankara Demetevler’deki mağazadan aldım. Kısa süre önce makinenin lastiği değiştirildi ve bu işlem için ücreti karşılığında ödeme yaptım. Ancak lastik değişiminden sonra bu kez çok ağır bir koku problemi başladı. Çamaşırlarım küf ve lağım kokusunun karışımı şeklinde kokmaya başladı, makinenin kapağını açtığım anda koku tüm evi sarıyor. Yaklaşık 15 gündür bu kokuyu her yıkamada ve makine çalışmazken bile yoğun şekilde yaşıyorum.
Yaklaşık 10 gün önce tekrar şikayette bulundum, evime gelen teknik destek ekibi kokunun giderden kaynaklandığını söyleyip tesisatçı çağırmam gerektiğini iletti. Bunun üzerine tesisatçı çağırdım, bina giderini kontrol etti ve giderle ilgili kokuyu açıklayacak bir sorun olmadığını söyledi. Eğer gider kaynaklı bir koku olsaydı, aynı hatta bağlı olan bulaşık makinesi ve lavabonun da kokması gerektiğini, ancak onlarda hiçbir koku olmadığını belirtti. Buna rağmen sadece çamaşır makinesinden gelen koku gün geçtikçe artmaya devam ediyor.
Evde 3 çocuğum var ve çamaşırı sürekli yıkamam gerekiyor. Makineden çıkan çamaşırlar aşırı kötü koktuğu için uzun süredir çamaşırları anneme götürüp yıkamak zorunda kalıyorum. 2,5 yaşındaki oğlum astım hastası ve bu ağır koku yüzünden defalarca astım atağı geçirdi. Hem sağlık açısından hem de maddi manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ücret ödemek, buna rağmen sorunu çözemeyen bir makineyi kullanmaya çalışmak artık benim için kabul edilemez hale geldi.
Tüm bu yaşadıklarım ve ödediğim ücretler dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedi şekilde ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, kokuyu tamamen ortadan kaldıracak şekilde ücretsiz, kalıcı bir onarım yapılmasıdır. Ancak yaşadığım sorunların ve süreçteki yıpranmanın büyüklüğü nedeniyle mümkünse ürün değişimi de talep ediyorum. Artık bu sorunla uğraşmak istemiyorum ve Bosch’tan bu konuda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evime gelen teknik destek ekibi gider kaynaklı koku olduğunu ve tesisatçı çağırmam gerektiğini söyledi çağırdım usta geldi baktı bina ile alakalı gider sorunu fakat koku yapacak durumda değil dedi koku yapsa bulaşık makinesi ve lavabo gideri de aynı yere bağlı onlar da kokar dedi onlarda kesinlikle koku yok çamaşır makinesi iyice arttı koku. 3 çocuğum var ve çamaşır sürekli yıkamam lazım çamaşırlar aşırı kötü koktuğu için anneme götürüp yıkıyorum sürekli. Cidden artık bıktım her seferinde kullanıcı hatası denip ücret ödemekten de memnun kalmadığım bir makineyi kullanmaktan da bıktım artık yeter bir çözüm bulunsun
