to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinde Aşırı Fiyat Farkı Ve Yorgan Programı Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
Bosch marka WNC254A0TR Serie 8 kurutmalı çamaşır makinesini 19.08.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Arslanbaş Ticaret bayinizden 101.900 TL bedelle satın aldık. Kurulumu 20.08.2026’da yapıldı ve ürünü yalnızca birkaç gündür kullanıyoruz.
Satın alma işleminden sonra Bosch’un resmi internet sitesini kontrol ettiğimizde, aynı WNC254A0TR modelinin KDV dahil 81.600 TL bedelle ve “Online’a özel” ibaresiyle satışta olduğunu gördük. Ödediğimiz bedel ile resmi online satış fiyatı arasında 20.300 TL gibi ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünü satın almadan önce mağazada satın aldığımız modelin birebirini inceleme imkânımız olmadı. Mağazada bize üzerinde “Germany” ibaresi bulunan farklı bir ürün gösterildi, satın aldığımız WNC254A0TR modeli ise bayide mevcut değildi. Bu nedenle satın alma öncesinde gerçek kullanım özelliklerini ve programlarını doğrudan görme ve değerlendirme şansımız olmadı.
Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, bizim için önemli olan yorgan programının bulunmadığını ve Home Connect uygulamasında da bu programa erişemediğimizi fark ettik. Yorgan programı, bu ürünü tercih etme nedenlerimizden biri olacaktı, bu nedenle ürün kullanım amacımız ve beklentimiz açısından bizi tatmin etmemektedir.
Bu durum üzerine bayiye başvurarak değişim talebinde bulundum, bayi ise “müşteri hizmetleri ve servis bilir” diyerek konuyu Bosch müşteri hizmetleri ve servise yönlendirdi. Ürünün çok yeni olması, kurulumun üzerinden yalnızca birkaç gün geçmiş olması, satın aldığımız modelin bayide birebir gösterilmemiş ve stokta bulunmamış olması, ürünün program ve özellikleri bakımından beklentimizi karşılamaması ve Bosch’un resmi internet sitesindeki fiyat ile mağaza satış fiyatı arasındaki yüksek fark birlikte değerlendirildiğinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikli talebim, ürünün iade alınarak ödediğimiz 101.900 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesidir. İade mümkün görülmüyorsa, en azından resmi online satış fiyatı ile ödediğimiz tutar arasındaki 20.300 TL’lik farkın tarafımıza iadesi veya beklentimizi karşılayan uygun bir model ile koşulsuz değişim sağlanmasını istiyorum.
WNC254A0TR Serie 8 kurutmalı çamaşır makinesiyle ilgili iade/değişim talebime ek olarak önemli bir hususu belirtmek istiyorum. Ürünü satın alırken Gaziosmanpaşa Bosch bayisinde WNC254A0TR modeli mevcut değildi. Bu nedenle ürünü görerek ve özelliklerini cihaz üzerinde inceleyerek değil, bayi tarafından tarafımıza aktarılan bilgiler doğrultusunda satın aldık. Satış sırasında özellikle Home Connect uygulaması üzerinden ek programların indirilebildiği ve ihtiyacımız açısından önemli olan yorgan programının da kullanılabileceği bilgisi tarafımıza verildi. Bu özellik satın alma kararımızda etkili oldu. Ancak ürün kurulduktan ve Home Connect uygulamasını kullanmaya başladıktan sonra WNC254A0TR modelinde yorgan programının bulunmadığını ve uygulama üzerinden de bu programın indirilemediğini gördük. Bosch’un resmi ürün bilgilerinde de WNC254A0TR’nin standart programları arasında Yorgan programının yer almadığını görüyoruz. Aynı zamanda Bosch’un bazı diğer modellerinde Yorgan programının açıkça bulunduğu görülmektedir. Dolayısıyla burada yalnızca ürünü beğenmeme durumu söz konusu değildir. Satın alma kararımızı etkileyen bir özelliğin tarafımıza mevcut olduğu/indirilebileceği belirtilmiş, ancak ürün kurulduktan sonra bu özelliğin bulunmadığı anlaşılmıştır. Ayrıca ürünü 101.900 TL bedelle satın aldık. Bosch’un resmi internet sitesinde aynı WNC254A0TR modelinin daha önce 81.600 TL KDV dahil “Online’a özel” fiyatla satışta olduğunu da belgeledik. Arada 20.300 TL fiyat farkı bulunmaktadır. Bu nedenlerle öncelikli talebimiz ürünün iade alınması ve ödediğimiz 101.900 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir. İade mümkün görülmüyorsa, ihtiyacımızı karşılayan ve özellikle yorgan programına sahip başka bir Bosch modeliyle değişim konusunda çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Talebimizin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve değerlendirme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, 19.08.2026 tarihinde bayinizden satın aldığım Bosch WNC254A0TR model kurutmalı çamaşır makinesinin kurulumu 20.08.2026 tarihinde yapılmıştır. Satış sırasında ürünün yorgan yıkamaya uygun olduğu ve Home Connect üzerinden yorgan programının indirilebileceği bildirilmiştir. Ancak teslimat ve uygulama kontrolü sonrasında bu özelliklerin üründe bulunmadığını tespit ettim. Bu nedenle, taksitle satış kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullanarak sözleşmeden cayma irademi bildiriyorum. Ayrıca ürünün bildirilen özellikleri taşımaması nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan sözleşmeden dönme hakkımı da kullanıyorum. Bu kapsamda, 101.900 TL’nin tamamının iade edilmesini ve ürünün ücretsiz olarak adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Cayma ve sözleşmeden dönme bildirimimi 26.08.2026 tarihinde yapıyorum. Ürünün teslim alınması için bu mesajın tarafınıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde benimle iletişime geçilerek tarih ve saat aralığının yazılı olarak bildirilmesini; teslim sırasında teslim alma belgesi verilmesini talep ederim. Ürün bedelinin, teslim alınmasını takip eden en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığım yönteme iade edilmesini; kredi kartı iadesinin bankaya aynı süre içinde bildirilerek işlem bilgilerinin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Belirtilen sürelerde yazılı teyit verilmemesi, ürünün teslim alınmaması veya bedelin iade edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiririm. Bu mesajın cayma ve ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme bildirimi olarak kayda alınmasını talep ederim. Saygılarımla.
