Bosch Çamaşır Makinesi Tamiri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bosch marka çamaşır makinem ilk etapta kazan arızası verdi. Servis, ilk geldiğinde kullanıcı hatası olursa ücret alırız diye bilgi verdi. Kazanda ne gibi bir kullanıcı hatası olabilir diye sordum, daha sonra teknik arıza olduğu belirtildi ve kısa sürede (1-4 iş günü) tamir edildi. O esnada lastiklerde sıkıntı yok değil mi diye uyardım, hayır gayet iyi denildi. Ancak kısa bir süre sonra makineyi talimatlara uygun kullanmama rağmen on lastikteki metal aparat çıktı. Servis kaydı açtım. Servis geldiğinde konuyla ilgili bilgi vermedi, garanti kapsamında olup olmadığını belirtmedi. İşlemi yapıp kazan temizleme için kireç çözme ürünü satışı teklifi yaptı.

Fiyatı uygun bulmayınca hayır dedim ve ardından bu işlemin kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu, ücretsiz yapamayacağını söyleyip 830 TL işlem ücreti aldı. Herhangi bir fatura fişi vermeyip, pos çıktısı ve işlem fişi verdi. Şikayet kaydı açacağımı belirttiğim için vergi numarası ve iletişim bilgilerini kendim bulmam gerektiğini söyledi. Sisteme girdiğimde bilgileri bulmakta zorlanmamı sağlayıp haksız kazanca sessiz kalmamı istemektedirler. 444 6333 numaralı iletişim numarasından kayıt açtırdığımda siz hatalısınız deyip, ne şekilde kullandığınız bizi ilgilendirmez, ücreti vermekle yükümlü olduğumu söylediler.

Ne yaparsan yap şikayete biz yanıt veriyoruz, o yüzden otur ve haksızlığa sessiz kal diye mesaj verdiler. Sessiz kalmayacağımı, durumu tüm sosyal medya platformlarında gündeme getireceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirttim. Buna istinaden sosyal medya ve hakem heyetinin yargı merci olmadığını ve ne yaparsan yap çözüm olmayacaklarını söyleyen müşteri temsilcisi ya da yetkili kişi, haksızlığa sessiz kalmamı talep etti. Ben mağdur oldum.