Bosch Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Değişim Talebim Karşılanmıyor

Cihazda yaşanan ilk arıza 17 Aralık 2023 tarihinde meydana gelmiş olup, bu kapsamda ana kart değişimi yapılmıştır.

9 Kasım 2025’te ikinci arıza meydana gelmiş, arıza 22 Kasım 2025’te giderilmiştir. Aşağıdaki parçalar değiştirilmiştir:
Emniyet anahtarı
prosestat
İşlemci
Su pompası
ana kart
Elektrik motoru

Cihaz 29 Kasım 2025’te üçüncü kez aynı arızayı tekrarlamıştır. Teknik servis cihazı atölyeye almış, yeni yazılımlı ana kart değişimi yapıldığını ve artık arıza yapmayacağını belirtmiştir. Çamaşır makinesi 6 Aralık 2025’te teslim edilmiş; ancak teslim sırasında üst tablasında çatlak ve yan yüzeylerinde hasar olduğu görülmüş, bunun üzerine ayrıca talep oluşturularak hasarlı parçalar için sipariş verildiği bildirilmiştir.

13 Aralık 2025’te cihaz ekranına enerji gelmediği fark edilmiş; priz kontrolleri ve farklı priz denemelerine rağmen makine çalışmamıştır. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetleri aracılığıyla değişim talebiyle kayıt oluşturulmuştur. Aynı gün akşam saatlerinde makine yeniden denenmiş ve çalışmıştır.

16 Aralık 2025’te Bosch Genel Müdürlüğü’nden arama yapılmış ve M**** Bey’e tüm süreç aktarılmıştır. Bu görüşmenin hemen ardından cihaz dördüncü kez arızalanmış; program sırasında durarak kapak açılmamış ve başlatma komutunu algılamamıştır. Durum müşteri hizmetlerine bildirilmesine rağmen henüz dönüş yapılmamış olup, cihaz halen çalışmamaktadır.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetleri defalarca aranarak değişim talep edilmiş, talepler Bosch Genel Müdürlüğü’ne iletilmiş ancak sözlü olarak reddedilmiştir. Ayrıca servis ve arıza kayıtları tarafıma geç ve eksik şekilde iletilmiştir.

Kreş çağındaki çocuğumuz nedeniyle çamaşır makinesine sürekli ihtiyaç duyulmakta olup, cihazın çalışmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Birçok temel parçası değiştirilmesine rağmen arızaların devam etmesi ve diğer Bosch marka ürünlerde sorun yaşanmaması, bu çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu göstermektedir.

Bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğu açıktır. Arızaların garanti süresi içinde meydana gelmesi, aynı arızanın tekrarlanması ve farklı arızaların ortaya çıkması nedeniyle cihazın güvenilirliği ve kullanılabilirliği kalmamıştır.

Bu nedenle, ayıplı Bosch marka çamaşır makinesinin misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.