Bosch Çamaşır Makinesi Kötü Koku Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Fatih · 2025-08-04T17:33:55+03:00

22.02.2025 tarihinde Aydın da bir Bosch yetkili servisinden Bosch WGA252F0TR çamaşır makinesi aldım. Kullanıma başladıktan bir süre sonra çamaşırlarımızın yıkamadan sonra hiç deterjan ya da yumuşatıcı kokmadığını hatta çamaşırların çok kötü koktuğunu fark ettik. Hemen yetkili servisi çağırdık. Defalarca geldiler denemeler yaptılar, videolar çektiler. Sonrasında bir sorun yok diyerek geri dönüş yaptılar. Sorunumuz düzelmediği için servisi defalarca çağırdık. Ama sonuç hep aynıydı. Bir sorun olduğu ayan beyan ortadayken sorun yok demeleri sinirlerimizi bir hayli gerdi. Makine sadece 15 dakika lik kısa programda çalıştırırsak kötü koku olmuyor ve biz mecburen bütün çamaşırlarımızı kısa programda yıkayarak giymek zorunda kalıyoruz. Aksi takdirde kıyafetler giyecek gibi değil. Deterjan ve yumuşatıcı olarak piyasanın en iyi markalarını kullanıyoruz. Bosch gibi bir markanın bizi bu duruma düşürmesinden oldukça üzgünüz. Oysa ki muadili çok daha uygun fiyatlı bir sürü marka varken biz Bosch markasını seçmiştik ve bu kararımızdan çok pişmanız. Bu markanın bu ürününü alan pişman olur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka bir çaremiz kalmadı. Şimdi artık işimizi gücümüzün arasında bir de bununla uğraşacağız. Ayrıca bilgi olarak geçeyim makine ara ara çok gürültülü çalışıyor. Durum videolarla kayıt altına alındı.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Fatih

Süreci buradan sizlere aktarmaya devam edeceğim. Bu platformda yaptığım paylaşım üzerine Bosch müşteri temsilcisi tarafından arandım. Akabinde dün yetkili servis makineyi incelemek üzere geldi. Sonuç ne mi oldu. Tabi ki de şaşırmadık. Önceki en az 5 sefer gibi makine de problem yok denilerek gittiler. Biraz önce müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım ve inceleme sonucu makine de bir problem olmadığını ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sorunun tesisat gider vs. Başka bir nedenle olabileceğini söyledi. Ama bilmedikleri bir şey vardı. Ben ehliyetli bir tesisatçıya zaten incelemeyi yaptırdım ve tesisatımda bir sorun olmadığına dair rapor aldım. Müşteri temsilcisine bu raporu göndereyim mi diyorum, hayır diyor. Gönderseniz bile yapabileceğimiz bir şey yok diyerek cevap veriyor. Buradan takip eden herkese söylüyorum. Bu markanın bu modelinde bir problem olduğunu düşünüyorum. Varsa bu problemi başka yaşayan buraya cevap şeklinde iletmesini istiyorum. Bir marka bu kadar mı müşterisinin sorunlarını dikkate almaz ve kestirip atar. Şimdi ne mi yapacağım. Tabii ki pes etmek yok. Öncelikle elimde belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve başkalarının bu mağduriyeti yaşamaması için tüm süreci sosyal medya vb. Tüm platformlarda anlatacağım. Makinenin değişimini sağlayana kadar mücadelem bitmeyecek. Hiç birimiz parayı havadan bulmadık. Hepsi alınteri...