to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor Servis Çözüm Sunmuyor
Bosch Türkiye geçen yıl almış olduğum akıllı dozlama diye övgü ile satışı yapılan makineniz; altlarından köpükler, sular gelmesine rağmen, kapağı değişmesine rağmen, deterjan haznesi deterjan almamasına rağmen, 3-4 parçası değişip farklı sorunları devam ettiği için servisiniz fabrikaya kontrole götürmesine rağmen sırf değişim yapmamak için olsa gerek 1 hafta en temel ev aletimizi kullanamamıza rağmen sorunu yok dendi. Hiçbir şey yapılmadan geri teslim edildi. Sonrasında 1 hafta içinde köpük ve su akıntısı gelmesi problemi yine baş gösterdi.
Benim bütün beyaz eşyalarım Bosch, geçen yıl hepsini yeniledim yine Bosch markasına güvendim. Ama çamaşır makinesinde beni hayal kırıklığına uğrattınız. İlk defa yaşadığım olumsuzluğa karşılık daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşım beklerdim... Beklentim artık 10-15 yıllık makinelerin yaşayacağı sıkıntıyı 1.5 yılda yasatan, sorunlu olan bu makinenin yenisi ya da emsali ile değişiminin yapılmasıdır. Sıkıntılara ait video ve tüm resimler mevcuttur. Talep edilirse paylaşabilirim.
Müşteri hizmetleri parça değişerek bu sefer kesin çözüm sağlanacağını bildirdi. Ancak artık bu kabul edilebilir durumdan çıkmıştır. Bosch GİB dünya çapında uluslararası büyük, kurumsal bir firmanın3. Sınıf bir marka gibi değil kendine yakışır şekilde satış sonrası hizmet vermesi ve değişim yapması gereklidir.
Marka kodu ; wga252a0tr
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba, Genel müdürlükten daha önce konuştuğum müşteri hizmetleri yetkilisi Neslihan hanım, bu şikayeti yazmadan önce ne dediyse aynısını yine söylemek için yine aradı bugün. Tamamen prosedür yerine getiriyorlar. Mağduriyet gidermiyorlar. Bu sefer kesin, yüzde 100 bu parça da değişirse sorunum kalmayacakmış. Peki dedim yine arıza yaparsa değişim içi taahhüt veriyor musunuz yani elektronik alet bu olabilir deyip lafı dolandırdı maalesef. Gerçekten Bosch gibi uluslararası kurumsal bir şirketin satış sonrası hizmeti sıfıra yakın kalitede! Ben dediğim gibi tüm mecralarda bu durumu aktaracağım, hukuken de gerekeni yapacağım
Gerçekten Bosch gibi büyük firma bu kadar amatörce satış sonrası destek konusunu yönetir anlayamabilmis değilim Aynı müşteri temsilcisi Neslihan hanim bugün yine aradı ve arızayı müdahale ettirirsem yüzde 98 gideceklerini iletti. Hâlâ benden 1 yıllık sıfır makineme 5. Kez parça değişimi yaptırmayı kabul etmemiş bekliyorlar Yazık gerçekten Türk halkına mı bu muamele hoş görülüyor Almanya'da bunu yapabilir misiniz? Makinemi sıfırı ile değiştirmezseniz tüm haklarımı kullanacağımı yinelerim
