to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Kazanında Üretim Hatası: Kıyafetler Kesiliyor Ve Maddi Zarar
Bosch WGA244Z1TR Seri 4, 9 kg kapasiteli çamaşır makinesini 2022 yılında aldım. Yaklaşık 1 yıldır makinenin kazanının hatalı üretim kaynaklı olduğunu ve çamaşırları kestiğini fark ettim. Makine çalışırken çamaşırlarımda yırtılmalar ve kesikler oluşuyor, kıyafetlerim kullanılamaz hale geldi.
Bu durum nedeniyle birçok kıyafetimi çöpe atmak zorunda kaldım ve ciddi maddi kaybım oluştu. Üründen beklediğim kaliteyi kesinlikle alamadım ve hatanın kullanıcıdan değil, makinenin kazanındaki üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bosch’tan, hatalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kesilerek kullanılamaz hale gelen kıyafetlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka Seri 4 çamaşır makinemizi yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz ve bu süre boyunca hem ürün hem de müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Defalarca başvurmamıza rağmen firmadan tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Makine önce çamaşırları yırtmaya başladı, ardından da çalışırken adeta traktör gibi aşırı sesli ve rahatsız edici şekilde çalışır hale geldi.
Garanti devam ederken defalarca servisle görüştük, ancak bizi oyaladılar ve sadece lastik değişimi gibi yetersiz işlemlerle geçiştirdiler. Hatta tarafıma bir video gönderilerek makinenin normal olduğu ima edildi. Garanti bittikten sonra aynı servisi tekrar çağırdığımızda bu kez kazan, rulman gibi parçalardan bahsedip yaklaşık 900 TL ödeme aldılar. Yani garanti süresi boyunca gerçek sorunu gizleyip, garanti bitince maliyeti bize yüklediler. Üstelik müşteri hizmetleri temsilcisi de Bosch’u savunup müşteriyi haksız gören bir yaklaşım sergiledi.
Ben Bosch’tan, hatalı olduğu bariz olan bu Seri 4 makineyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti sürecinde yapılan yanlış yönlendirmelerin dikkate alınmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi müşteri lehine net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Bosch marka çamaşır makinesini 2022 yılında Ankara Sincan Onur Sokak’taki Bosch bayisinden satın aldım. Makineyi kullandığım yaklaşık 3 yıllık süre boyunca, yıkamaya attığım çamaşırlarda sürekli delikler oluşmaya başladı. Sorun zamanla düzelmek yerine her programda, her yıkamada tekrar etti ve pek çok kıyafetim kullanılamaz hale geldi. Makinenin garantisi devam ederken yetkili servis çağırdım ve sorunla ilgili olarak lastik değişimi yaptılar. Ancak bu işlemden sonra da çamaşırlardaki delik ve yıpranmalar devam etti. Garanti süresi dolduktan sonra tekrar servis geldiğinde, bu kez sorunun kazan kaynaklı olduğunu söylediler. Yani asıl arızanın garanti bittikten sonra dile getirilmiş olduğunu ve süreç boyunca oyalandığımı anladım. Makine, aldığımdan beri çamaşırlarıma zarar verdiği halde, firmanın bu durumu kabul etmediğini ve mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Bosch markasından, çamaşırları yırtan bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma aradı dalga geçiyor kabul etmiyor suçunu Bosch dolandırıcılık yapıyor suç bizdeymiş 14000 para talep ediyor yapılan işin garantisi yok sadece reklam yapıyorlar ürünleri berbat
Bosch çamaşır makinemin kazanı hatalı ve kıyafetlerimi yırtıyor. Ürünümün garantisi bitmiş olsa da marka 14.000 TL yerine 11.000 TL teklif ediyor ve yeni ürün için garanti vermiyor. Müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, bu durum beni çok mağdur etti.
Bosch çözüm merkezi çözüm bulamadı makine kullanılamaz hale gidiyor aşırı ses yapmaya da başladı
Bosch marka çamaşır makinem yaklaşık 2 senedir kıyafetlerimi yırtıyor ve bu süreçte hem mağdur oldum hem de servis sürecinde tatmin edici bir çözüm alamadım. Makinede kıyafetlerin nereye takıldığını ya da sürtündüğünü gösteren belirgin bir sorun görünmüyor olmasına rağmen, farklı kıyafetlerimde defalarca yırtılma yaşadım. Makinem garanti kapsamındayken yetkili servis gelip sadece lastik değişimi yaptı ve sorunu bu şekilde geçiştirdi. Sorun devam etmesine rağmen o dönemde daha kapsamlı bir inceleme ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garanti bittikten sonra tekrar servis çağırdığımda ise gelen servis personeli bu kez kazan, rulman, yay gibi parçaların değişmesi gerektiğini söyledi, herhangi bir onarım yapmadan 900 TL servis ücreti alıp yaklaşık 14.000 TL masraf çıkardı ve öylece gitti. Yıllardır süren bu problem nedeniyle hem kıyafetlerim zarar gördü hem de garanti süresinde çözülmeyen bir arıza için garanti bittikten sonra çok yüksek bir bedel çıkarılması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Garanti döneminde yeterince araştırılmadığını ve sorunun o zaman tespit edilip çözülmesi gerekirken ertelendiğini düşünüyorum. Bosch’tan, makinemdeki bu kronik sorunun incelenmesini, yapılan servis uygulamalarının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde parça ve işçilik maliyetlerinde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
