Bosch Çamaşır Makinesi Kart Arızası Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Çağlayan

844

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinem arızalandığı için 25.12.2025 tarihinde Aydın Efeler’de ikamet ettiğim adrese gelen servis ekibi, makinede kart arızası olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek ayrıldı. O günden bu yana, bugün 05.01.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık üç haftadır makineyi kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, e-posta ile de sorunu ilettim; ancak her seferinde yalnızca “Tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Güvenilir olsun, sorun yaşamayalım diye tercih ettiğimiz bir markada muhatap bulamamak ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememek gerçekten üzücü.

Çamaşır makinemin arızalı olan kartının acilen değiştirilerek ürünün bir an önce çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 22:53

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinemde yaşadığım kronik arıza süreci, markanın kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermiştir. 3214448 numaralı servis kaydı ile başlayan bu süreçte, yalnızca cihaz değil, Bosch’un çözüm merkezi ve yaygın olduğu iddia edilen servis ağı da ne yazık ki sınıfta kalmıştır.

Cihazı 2024 yılında Aydın ilindeki Bosch bayisinden satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık iki yıl sonra “DIT DIT” uyarı sesleriyle kendini gösteren ve bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen bir arıza yaşamaya başladım. Bu süreçte en az 8 kez servis eve gelmiş, kart iki kez değiştirilmiş olmasına rağmen sorun kalıcı şekilde çözülmemiştir. Cihazdaki bariz sorunu videolu kanıtlarla göstermeme rağmen, arızaya “normal” denilerek sürecin uzatılması tercih edilmiştir.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, üç yıllık cihaz için değişim yapılamayacağı yönünde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı, tamamen keyfi ve uydurma bir kural önüme sürülmüştür. Tüketici kanunlarını bu kadar açık şekilde hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Buna ek olarak, defalarca talep etmeme rağmen servis fişleri ve geçmiş kayıtlar tarafıma iletilmemiş, şeffaflıktan uzak, adeta bilgi saklanan bir süreç yürütülmüştür. 13.02.2026 tarihinde gönderdiğim resmi ihtara dahi ciddiyetsiz ve lakayıt bir tavırla dönüş yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kronik arızası bir türlü giderilmeyen Bosch Serie 4 çamaşır makinem için 6502 sayılı kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini istiyorum. Cihazdaki kronik arızanın kabul edilmesini, servis kayıtlarının ve inceleme raporlarının tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.

Çağlayan

Gelen teknik servis işi bilmiyor. Şikayet Var'a bildirmemize müteakip tarafıma ulaştılar. Kartı 15 gün sonunda değiştirdiler ancak yanlış kart takılmış. 2 gün sonra başka kart getirip taktılar yine olmadı deyip bu kez makineyi götürdüler. 3 kez geldiler 3 ündede farklı eleman gönderdiler ve gelen elemanların hepsi birbirine suç attı "yanlış tespit yapılmış" diyerek. Ben elemanların tecrübesizliğini ve bilgisizliğinin ceremesini çekmek istemiyorum ve makinenin değişimini talep ediyorum.

Çağlayan

Tamir edildi diye getirdiler. Makine çalışıyor evet ama bu sefer de başka bir arıza var. Makinenin ışıkları yanıp sönüyor ve DIT DIT şeklinde sesli ikaz veriyor. Bosch markasından iyice tiksindim...

Çağlayan

Sorun giderilemeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu paylaşacağım

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Çağlayan

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvurum "misli ile değişim" kararı olarak sonuçlandı. Haklı davamı kazanmış bulunmaktayım. Müşteri temsilcilerinin üslupları hiç hoş değil işlemleri hala yokuşa sürüyorlar. Arızalı olan makinemdeki paramla satın almış olduğum "uzatılmış ek garantimi" yeni makineye aktaramayacaklarını diretiyorlar hatta isterlerse değişim olan makineye de garanti vermeyebilirlermiş :) icra yolu ile de olsa o satın aldığım hizmeti yani uzatılmış garantimi Bosch firmasından alacağım.