Bosch Çamaşır Makinesi Kart Arızası Ve Servis Çözüm Sağlayamaması Nedeniyle Tam İade Talebi

Selman

Bosch marka Serie 4 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 36 bin TL ödeyerek 6 taksit halinde Şırnak İdil’de satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki ay sonra, 08.04.2026 tarihinden itibaren kart arızası yaşamaya başladım ve o günden beri mağdurum.

Makine ilk kez eve getirildiğinde, kartın kendi kutusunda olmadığını, sadece bir naylona sarılı şekilde makinenin etrafına sarıldığını gördüm. Bu durumu servise sorduğumda, neden böyle getirildiğini belirttim ve “niye makineyi böyle getirdiniz” diye ifade ettiğimde servis görevlisi bana “sorunun hepsi bana ait” diyerek sorumluluğu üstlendi.

Bosch yetkili servisi daha sonra toplam üç kez evime geldi. Her gelişlerinde makinenin kartını değiştirdiler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Üçüncü gelişlerinde bu kez makineyi iade için işlem yapılması gerektiğini söylediler fakat herhangi bir arıza delili bulamadıklarını, sorunun “elektrik zayıflığı”ndan kaynaklandığını ifade edip herhangi bir yazılı rapor ya da belge vermeden süreci kapattılar.

Defalarca kart değişmesine ve servis gelmesine rağmen sorun giderilememesine, ayrıca makinenin ilk gelişinde kartın kutusunda değil naylona sarılı halde getirilmesine rağmen bununla ilgili net bir açıklama yapılmamasına itiraz ediyorum. Ürünün baştan beri sorunlu olduğunu ve bu nedenle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Bosch’tan, arızalı çamaşır makinesinin iade alınarak ödediğim yaklaşık 36 bin TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Gelişme

24 Nisan 19:38

Bosch marka Serie 4 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 36 bin tl ödeyerek 6 taksit halinde Şırnak İdil’de satın aldım. Makineyi aldıktan sadece iki ay sonra 08.04.2026 tarihinden itibaren kart arızası yaşamaya başladım ve o günden beri mağdurum.

Makine ilk kez eve getirildiğinde, kartın kendi kutusunda olmadığını, sadece bir naylona sarılı şekilde makinenin etrafına dolandırıldığını gördüm. Bu durumu servise sorduğumda, neden böyle getirildiğini belirttim ve “niye makineyi böyle getirdiniz” diye ifade ettiğimde servis görevlisi bana “sorunun hepsi bana ait” diyerek sorumluluğu üstlendi.

Bosch yetkili servisi daha sonra toplam üç kez evime geldi. Her gelişlerinde makinenin kartını değiştirdiler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Üçüncü gelişlerinde bu kez makineyi iade için işlem yapılması gerektiğini söylediler fakat herhangi bir arıza delili bulamadıklarını, sorunun “elektrik zayıflığı” ndan kaynaklandığını ifade edip herhangi bir yazılı rapor ya da belge vermeden süreci kapattılar.

Bu nedenle Bosch’tan, arızalı çamaşır makinesinin iade alınarak ödediğim yaklaşık 36 bin tl bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Selman

06.02.2026 tarihinde Şırnak İdil’deki Bosch bayisinden yaklaşık 36.000 TL bedelle, 6 taksitli ödeme ile Bosch Serie 4 çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi servis getirdiğinde ürün ambalajsız ve kartonsuz şekilde geldi. Servis görevlisine neden bu şekilde getirildiğini sorduğumda, ambarda kalmadığını, bu makineyi bayiden aldıklarını söyledi. Ben de bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim, buna rağmen “bundan sonrası sizin sorumluluğunuz” denilerek kurulum yapıldı ve ben de o an tamam demek zorunda kaldım. 08.04.2026 tarihinde makinenin ekranı tamamen gitti ve çalışmaz hale geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım, randevu verildi ve servis geldi. Gelen servis, kartın yandığını söyleyip kartı değiştirdi ancak ekran yine açılmadı. Bu kez yanlış kart getirdiklerini söyleyip tekrar gittiler. Sorun üç kez servis gelip gitmesine rağmen çözülemediği için iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde “bugün bakacağız, yarın geleceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Sonunda iade talebimi kabul ettiklerini söylediler ve makineyi alıp servise götürdüler. Daha sonra bana geri dönüş yaparak makinede hiçbir sorun olmadığını, sorunun benim elektriğimin zayıf olmasından kaynaklandığını iddia ettiler. Bu durumu hiçbir delille kanıtlayamadılar, sadece sözlü olarak “elektriğiniz zayıf” demekle yetindiler. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve elektrik ölçümü yapılmasını talep ettim. 25.04.2026 tarihinde servis elektrik ölçümü yaptı, 226 volt değer çıktığını ve herhangi bir sıkıntı olmadığını kendileri de söyledi. Ardından makineyi aynı gün bana geri getirdiler. Tüm bu süreçte hem makinenin arızasıyla uğraştım hem de servis ve müşteri hizmetlerinden net ve kalıcı bir çözüm alamadım. İlk günden beri sorun yaşayan, kartı yanmış olan, birkaç kez yanlış kart takılan ve elektrik bahanesiyle sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bosch’un, yaşadığım bu süreç ve arızalar nedeniyle çamaşır makinesini kesin olarak iade almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.