Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Tehditleri Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch çağrı merkezi arayıp bizim için makinede sorun yok dediler

Bosch WGA250202TR model çamaşır makinesini aldıktan sonra yaklaşık 15 gün sorunsuz kullandık, ancak sonrasında makinenin kazanı kapağa vurmaya ve makine aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi bu halde mecburen kullanmak zorunda kalıyorum.

İlk olarak servis randevusu talep ettiğimizde, mesafenin uzak olduğunu söyleyip bizden video istediler ve videoya rağmen bir sorun olmadığını, bu yüzden gelemeyeceklerini ilettiler. Israrımız üzerine bu kez servis geldi fakat gelen görevli, “bir şey yok yazarım, bundan sonra mahkemeye gider uğraşırsınız” şeklinde tehditkar bir ifade kullanarak tutanak tuttu ve gerçekten de “sorun yoktur” şeklinde kayıt açıp gitti. Böyle ciddi bir arıza ve rahatsız edici ses olmasına rağmen sürekli “kullanım hatası” denilerek sorumluluk alınmaması ve bu şekilde bir üslupla karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Üründe bariz bir problem olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Makinemin değişimini talep ediyorum. Bosch’un bu mağduriyeti dikkate almasını, üründeki sorunun ciddiyetini önemseyerek gerekli incelemeyi yapmasını ve çamaşır makinesinin değişimini sağlayarak yaşadığım bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.

21.12.2025 tarihinde Bosch marka WGA25202TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk aldığım günlerde herhangi bir sorun yokken, yaklaşık 15 gün sonra çalışırken çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı.

Bu durum üzerine yetkili servisten destek talep ettim. Gelen servis, formda “müşteri makinenin ses desibelinden şikayetçi” şeklinde not düştü ve bana bu konuda mahkemeye başvurmam gerektiğini söyledi. Ardından Bosch çağrı merkezinden arandım ve bana nihai kararın verildiği, ürün için hiçbir işlem yapılamayacağı iletildi. Sebep olarak da aşırı yükleme yapıldığı için bu sesin oluştuğu söylendi.

Ben makineyi normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu gürültü sorunu devam ediyor. Üründe başta olmayan bu sorunun kısa süre içinde ortaya çıkması ve buna rağmen “makinede sorun yok” denilerek yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nurettin Şengül adına kayıtlı bu ürün için, ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin değiştirilmesini talep ediyorum.

21.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe ilçesinde Bosch ana bayiden Bosch WGA25202TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makine çalışırken kazan kapağa vuruyor ve normal olmayan bir ses ve titreşim oluşuyor. Bu durumu defalarca Bosch çağrı merkezine bildirdik, kayıt açıldı ve servis yönlendirmesi yapıldı.

Belirlenen servis randevu gününde servis hiç gelmedi. Randevuya gelmeyen servis uzaktan benden video istedi, videoyu gönderdikten yaklaşık 5 dakika sonra arayıp videoyu fabrikaya ilettiğini, fabrikanın da “bir sorun yok, bu normal” cevabını verdiğini söyledi. Biz ise bu ürünü ilk defa kullanmadığımızı, bu durumun normal olmadığını belirttik. Buna rağmen aynı kişi, gelirse “yerinde kontrol edip forma makinede hiçbir sorun yoktur diye not düşeceğini, sonra istersek hakkımızı mahkemede arayabileceğimizi” söyledi.

Ayrıca bu teknisyenin tekrar gelmesini istemediğimizi belirttiğimizde, daha gelmeden hangi notu düşeceğini söyleyip adeta “sorununuzla baş başa kalırsınız” şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sorunlu bir ürünle baş başa bırakılmamız açısından bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün Bosch müşteri hizmetleri tekrar arayarak “yapacak hiçbir şey yok” denildi ve sorun hâlâ devam ettiği halde çözüm sunulmadı. Makinemizin normal çalışmadığı açıkça ortadayken, hem teknik açıdan hem de yaşadığımız iletişim ve mağduriyet nedeniyle Bosch’tan WGA25202TR model çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.