to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Sorunu
Bosch Genel müdürlük kapalı ayıplı bir çamaşır makinesin ana kartın ve kabin körüğü masraflarını bize ödetmeye çalışıyor. Makine 5 senelik kullanım kaynaklı sorun yok. Pazar günü acil destek istedim. Gelemeyiz deliler sadece yanma kaçak gibi durumlarda geliniyor denildi. Gelseydiniz belki kartın arızalanmayacak yapmayacaktı sizin yüzünüzden kart değişimi yapılması gerekiyor. Bosch markasına güvenim kalmadı
Yasal haklarımız gizlidir. Sonuna kadar gideceğim
Genel Müdürlük numarasından Rabia Hanım aradı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve pazar günü nöbetçi olmasına rağmen gönderilmediği için mağdur olduğumuzdan bize yardımcı olmadı ve Bosch markası olarak çözüm odaklı gidilmiyor
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Ana kart değişimi yapılmadı Simdi de arızanın kapı kilidin den olduğu ve kablo setinin değişmesi gerektiğini bilgisi verildi. Genel merkezi aradım kimse geri dönmedi. Parça ellerinde yok... Bosch markasına güvenmiyoruz
Öncelik ikincisi gelen teknik personelimize teşekkür ederim. 1. İlk tespit direk kart denildi ( ilk gelen teknisyen ) 2. Arka kapak açılıp ön bir kontrolü yapılandı ( oysa kartın fişleri çıkık ve rezistans arızalı) burada tespit yüzünden zaman kaybettik 3. İkinci teknisyen geldi. Çocuk kilidi ve soket tesisatı değişmesi gerekiyor denildi ve 2. Kez parça siparişine gidildi 4. Ertesi gün parçalar geldi, ancak parçalar takıldığında makine den çat diye bir ses geldi ve arkasından ısıdan kaynaklı rezistans yandı ve gerçekten bu durumun bir ilerisi yangına kadar gideceğini anlamış olduk ( kazan temizleyici ve ilk tespitin pazar günü yapılmaması acil durum olmasına rağmen nöbetçi gelmedi oysa ki az daha makine yapacaktı. 5. Geçen 2 sene önce servise gelen teknisyen yine rezistansı değişti ve bize ekte gönderdiğim temizleyici ile temizleme yapın yoksa rezistans tekrar kireç yapar arızalanır denildi Bizde haliyle hep aynı temizleyiciyi kullandık ( faturası sizlerde var Bosch Genel Müdürlük) 6. Yazdıklarım pazar gününden, sürecin doğru yürütülmemesinden dolayı ve önerilen temizleyicinin doğru olmadığını öğrenmemiz artık son dedirtti, evim yapacaktı ve gözümün önünde patlama oldu 7. Genel Müdürlük yazım sizedir ; maddi manevi müşteri olarak hakkı olmam ve sürecin çağrı merkezinin yanlış yönetmesinden dolayı ( yanlış temizleyici verilmesinden dolayı) Ödemiş olduğum ücretin iadesini ve müşteri memnuniyeti adına benim yaşadığım süreci nasıl telafi edilmesini önemle rica ediyorum. 8. Resimleri ek olarak gönderdim lütfen oldu bitti geçmiş olsun ve /veya biz Bosch olarak bir şey yapamayız rezistans kireç dolmuş bahanesiyle bana cümle kurmayın ( kuracaksınız teknik raporu bekliyorum halen verilmedi)
Mağduriyetimiz giderilmedi, pazar günü arandım müşteri memnuniyet, adına inceleme yapıp dönüş yapılacağı söylendi. Bosch olarak kimse aramıyor.
