to read complaints and reviews, or file yours. 
Tüketici Mağduriyeti ve Güven Kaybı
20 Kasım 2023 tarihinde Bosch marka bir çamaşır kurutma makinesi satın alıp kurulum için servis çağırdım. Eksiklikler giderildikten sonra kurulum yapıldı. Bu süreçte ek garanti talebimiz kayıt altına alındı ve bazı temizlik ürünleri mail order yöntemiyle ödendi. Herhangi bir sorun yaşanmadı.
Ancak, 19 Aralık 2024 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 2.488 TL çekildiğine dair SMS aldım. Bankamla iletişime geçerek kartımı kapattırdım. Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, çekilen tutarın iade edileceği söylendi ancak kayıt veya işlem numarası verilmedi. Yetkili birine ulaşmak istediğimde bunun mümkün olmadığı belirtildi.
Kredi kartı bilgilerimin bir yıl boyunca sistemde tutulduğunu ve talebimin neden kayıt altına alınmadığını sorduğumda net bir yanıt alamadım. Sürecin belirsizliği nedeniyle durumu sosyal medya platformlarında paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirdim. Ancak bu şikayetimle ilgili bir dönüş olmadı.
Bosch gibi büyük bir markadan böyle bir durumla karşılaşmayı beklemezdim. Güven kaybı sadece bireysel değil, markaya olan genel inancı da sarsar. Bu sorunun hızlıca çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bosch Türkiye
Müşteri memnuniyeti
Geçen sene almış olduğumuz Bosch marka çamaşır kurutma makinesinin yıllık bakım ücretini ödemiştik. Daha sonra bu sene de bize bilgi verilmeden, 141183729 ek bakım ücreti ödemesi adı altında 12 Aralık 2024 günü saat 15:02 sıralarında kredi kartımızdan 2489 TL para çekilmiş. Bizim kredi kartı bilgile...
Bosch marka kurutma makinesi satın aldım. 24.02.2024'te kuruluma geldiler ve yıllık bakım için 2.500 TL ücret ödememi istediler. Eğer bugün ödemezsem, servis gittikten sonra fiyatın 5.500 TL olacağını söylediler. Biz de ödedik. 1 saat sonra pişman oldum ve müşteri hizmetlerini arayıp iptal edebilir ...
2023 eylül sonlarında yaklaşık 3.5 sene önce aldığım Bosch çamaşır kurutma makinemiz arızalanınca bir servis kaydı açıldı. Yetkili servis ertesi gün arayarak eve geldi. Gelenler arızanın yılda bir yapılması gereken makine temizliğinin yapılmamasından kaynaklandığını ve bunun da servis paketi alarak ...
18 Şubat 2023 tarihinde Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen ekip, kurutma makinem için bakım hizmetinin vazgeçilmez olduğunu belirterek bu hizmeti 1200 TL karşılığında sattı. 18 Şubat 2024 tarihinde firmanın kendi sistem kayıtları üzerinden benimle iletişime geçileceği v...
Bosch markası çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldık. Eve teslim tarihi 24.08.2023 çamaşır makinesi kuruldu fakat kurutma makinesi çamaşır kurutma makinesi teslim aldığımızda yan tarafında bir hasar oluştuğunu fark ettik bunu servise gelen servise bilgisini verdik. Daha sonra bizim genel merkez ...
Yorumlar