to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Cam Ocak Patlaması: Görünmez Mikro Çatlakların Güvenlik Riski
Bosch Cam Ocak Patladı, Yapılan Açıklama Daha Büyük Güvenlik Endişesi Yarattı
Bosch marka cam ocağımda yemek pişirdiğim sırada cam yüzey aniden patladı. Olay sonrasında yetkili servis evime gelerek inceleme yaptı ve servis kaydı oluşturdu.
Ancak yapılan değerlendirme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Tarafıma yapılan açıklamaya göre, daha önce cam yüzeye kaşık, kepçe veya tencere kapağı gibi bir mutfak gereci temas etmiş olabilir. Bunun sonucunda gözle görülemeyen bir mikro çatlak oluşmuş olabileceği, bu çatlağın ise o anda değil, daha sonraki bir kullanım sırasında camın ısınmasıyla birlikte patlamaya neden olabileceği ifade edildi.
Beni asıl endişelendiren konu ise bu açıklamanın kendisi oldu. Çünkü bir cam ocak üzerinde yemek pişirirken kaşık, kepçe veya tencere kapağının cam yüzeye temas etmesi son derece normal bir kullanım şeklidir. Eğer bu tür olağan bir kullanım sonucunda kullanıcı tarafından fark edilmesi mümkün olmayan bir hasar oluşabiliyor ve bu hasar günler, haftalar hatta aylar sonra ani bir patlamaya neden oluyorsa, kullanıcı böyle bir riski nasıl tespit edecek?
Servisin açıklaması doğru kabul edilse bile şu soru cevapsız kalıyor: Kullanıcı gözle görülemeyen böyle bir mikro çatlağın oluştuğunu nasıl anlayacak, ürünü güvenle kullanıp kullanamayacağını nasıl tespit edecek?
Bu durumda mutfakta, dışarıdan tamamen sağlam görünen ancak ne zaman patlayacağı bilinmeyen bir cam ocak bulunmuş oluyor. Bu durum yalnızca maddi zarar değil, aynı zamanda çocuklar ve aile bireyleri açısından da ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
Daha da önemlisi, ürünü satın alırken normal kullanım sırasında oluşabilecek görünmez mikro çatlakların ilerleyen zamanda camın patlamasına neden olabileceği yönünde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir risk önceden açıklanmış olsaydı, ürünü satın alma kararımı yeniden değerlendirirdim.
Yaşadığım süreçte Bosch Türkiye ve yetkili servis tarafından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Ürüne artık güven duymuyorum ve güvenlik endişelerim nedeniyle kullanmak istemiyorum.
Bosch Türkiye'den beklentim, bu olayı yalnızca kullanıcı hatası şeklinde değerlendirmek yerine ürün güvenliği açısından da yeniden incelemesi, kullanıcıların bu tür görünmez hasarları nasıl tespit edebileceğini teknik olarak açıklaması ve yaşadığım mağduriyetin ürün bedelinin iadesiyle giderilmesidir. Amacım yalnızca mağduriyetimin giderilmesi değil, aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi ve bu konuda Bosch tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.
Şikayetimin ardından Bosch Türkiye tarafından telefonla arandım. Görüşmede, camın ücretli olarak indirim uygulanarak değiştirilebileceği tarafıma teklif edildi. Ancak bu teklif yaşadığım temel sorunu çözmemektedir. Benim itirazım yalnızca kırılan camın değiştirilmesi değildir. Yetkililer tarafından yapılan teknik açıklamaya göre, normal mutfak kullanımında kaşık, kepçe veya tencere kapağı gibi gereçlerin oluşturabileceği ve kullanıcı tarafından fark edilmesi mümkün olmayan mikro çatlaklar, günler veya haftalar sonra camın aniden patlamasına neden olabilmektedir. Bu açıklama nedeniyle ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Böyle bir durumda değiştirilecek yeni camın da aynı riski taşımayacağını nasıl bilebilirim? Bosch Türkiye bu konuda beni tatmin edecek teknik bir açıklama sunmamıştır. Bu nedenle ürünün ücretli olarak onarılmasını kabul etmedim ve ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ancak Bosch Türkiye, olayın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek bu talebimi reddetti. Yaşadığım olayın yalnızca bireysel bir arıza olarak değerlendirilmemesi, ürün güvenliği açısından da ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak ilgili merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğim. Bu süreç, maalesef Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Şikayetimi paylaştıktan sonra süreci yalnızca Bosch Türkiye ile sınırlı bırakmadım. Bosch Almanya ile iletişime geçerek yaşadığım olayı ve güvenlik endişelerimi detaylı şekilde aktardım. Ayrıca farklı kanallar üzerinden, konuyla ilgili çeşitli pozisyonlarda görev yapan yetkililere de ulaşarak durumu kendi sorumluluk alanları kapsamında ayrıntılı olarak anlattım. Yazışmalarımda özellikle, patlayan cam ocağın teknik açıklamasından sonra ürüne olan güvenimi tamamen kaybettiğimi ve aynı riskin tekrar yaşanmayacağı konusunda tatmin edici bir güvence alamadığımı ifade ettim. Bu görüşmelerin ardından Bosch Türkiye benimle yeniden iletişime geçti. Sürecin başında yalnızca ücretli cam değişimi teklif edilirken ve farklı bir çözüm sunulmayacağı belirtilirken, daha sonra bu yaklaşım değiştirildi. Bosch Türkiye, cam ocak yerine çelik yüzeyli farklı bir model ile ürün değişimini kabul etti. Yapılan çözüm kapsamında, mevcut ürünümün bedeli yeni ürünün fiyatından düşüldü ve aradaki fiyat farkını ödeyerek süreci karşılıklı olarak sonuçlandırdık. Bu süreçte en önemli çıkarımım, haklı olduğunuzu düşündüğünüz bir konuda hakkınızı aramaktan vazgeçmemeniz gerektiği oldu. Şikayetvar gibi tüketici platformlarında yaşanan deneyimlerin paylaşılması ve gerektiğinde firmanın yurt dışındaki ilgili birimleriyle iletişime geçilmesi, sürecin yeniden değerlendirilmesine katkı sağlayabiliyor. Umarım yaşadığım deneyim, benzer bir durumla karşılaşan tüketicilere yol gösterici olur. Sürecin çözüme ulaşmasında emeği geçen ve konuyu yeniden değerlendirerek çözüm üreten Bosch yetkililerine de teşekkür ederim.
