Trendyol Express İle İade Kodları Karışması Ve Satıcıyla İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden lamoya adlı mağazadan 3 Ağustos 2026 tarihinde strada Gold bilek bantlı kadın topuklu ayakkabı satın aldım. Aynı gün içerisinde farklı bir mağaza olan Carweza’dan da sana Gold 37 numara topuklu abiye ayakkabı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra lamoya’dan gelen ayakkabıyı kusurlu olduğu için iade ettim, Carweza’dan aldığım ayakkabıyı ise bir numara büyüğüyle değişim için geri göndermek istedim ve Trendyol üzerinden her iki mağaza için de ayrı ayrı iade kodu oluşturdum.

İade sürecinde Trendyol Express kuryesi iade kodlarını karıştırdığı için ürünler çapraz şekilde mağazalara gitmiş. Lamoya mağazası, kendisine ulaşan diğer mağazaya ait 2.800 TL değerindeki sana Gold 37 numara topuklu abiye ayakkabıyı alıp, bana yerine üzerinde hiçbir marka, isim ya da bilgi bulunmayan siyah bir babet gönderdi. Bana ait olan ayakkabı ortada yokken, lamoya üzerinden benden 1.159 TL tahsil edildi ve 8 Ağustos’ta teslim alınan iadem, 12 Ağustos’ta “farklı ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedildi.

Trendyol Express kargo, siyah babet ayakkabıyı 17 Ağustos’ta ben tatildeyken arkadaşımın ofisine teslim etmiş, ben ise 31 Ağustos’ta tatilden dönüp paketi açtığımda bu durumla karşılaştım. Lamoya’dan fatura talep ettim, faturayı göndermediler. Mağazanın sistemde yer alan telefon numarasını aradığımda “böyle bir numara kullanılmamaktadır” anonsu çıkıyor. Satış sözleşmesindeki adreste il ve ilçe bilgisi dahi yok, sadece cadde sokak adı yazıyor, mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda satıcının açık adresini bana veremeyeceklerini, bunun sözleşmeleri gereği etik olmadığını söylediler. Siparişi değerlendir kısmına yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattığım bir yorum yazdım; amacımdan biri de başka müşterilerin mağdur olmasını engellemekti. Ancak Trendyol bana e-posta göndererek bu tarz yorumların mağazanın rekabet edebilme gücünü kısıtladığı için yayınlanmasının “etik olmadığını” belirtti. Lamoya adlı, telefonu, adresi, doğru düzgün hiçbir iletişim bilgisi olmayan bir satıcının Trendyol aracılığıyla beni bu şekilde mağdur etmesi ise nedense Trendyol’a göre sorun teşkil etmiyor.

Ben hem lamoya mağazasından hem de bu sürece kayıtsız kalan Trendyol’dan şikayetçiyim. Yanlış giden kargodaki diğer mağazaya ait sana Gold 37 numara topuklu abiye ayakkabımın eksiksiz şekilde bana geri gönderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, Trendyol kayıtlarında da görüneceği üzere bu ürünü 2.820 TL bedelle satın aldım, bu tutarın Trendyol aracılığıyla eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.