Bosch Buzdolabının Dondurucusu Soğutmuyor.

Şikayeti yazdıktan 1 saat sonra gece 1'de yine uyandırdı. Gecenin ilerleyen saatlerinde bir kere daha yine uyandırdı😤

Şikayet sonrası müşteri hizmetleri aradı. Eve gelip servisin sıcaklık ölçüm cihazı koyacağını söyledi. Servis geldi koydu cihazı. Derecemiz dondurucu için -3 gördüğü zamanlar bile oldu en fazla -10, -12 civarına ancak çıktı. Bu süreçte dolabın kapağının çok rahat açılıp kapandığını fark ettik. Hatta bir kapağı kapatınca diğeri kendiliğinden açılıp kapanıyor. Bugün servis geldi bunu söyledim bu durumun da normal olduğunu söylediler. Her şey normal zaten. Ölçüm sonuçlarını bekliyoruz. Ona da normal derlerse artık bu buzdolabını çöpe atarak kurtulacağım galiba😡 Tüm süreci buradan yazmaya devam edeceğim. Bahsettiğim durumun videosunu da ekliyorum siz karar verin normal mi değil mi? 🤷🏻‍♂️

Güncelleme. Dün test cihazlarını servis götürdükten birkaç saat sonra aradı. Cihazınızda problem var test sonucu kötü çıktı dendi. Gaz basacağız gazında problem var dediler. Onu yapınca düzelecek mi dedim. Emin olun düzelecek dediler. Akşam saatlerinde geldiler ve yaklaşık 2 saatlik bir işlem uyguladılar. Buzdolabını işlem esnasında mutfakta bulunan başka prize taktılar çalışmadı. Halbuki o prizde herhangi bir problem yok diğer tüm cihazları çalıştırıyor. Hatta voltajını ölçtü cihazla onun da normal olduğunu söyledi. Ama bizim buzdolabı o prizde çalışmadı. Normalde takılan kendi prizine takılınca çalıştı. İşlem bittikten sonra tekrardan test cihazı koyacaklarını 3-4 gün sonra alacaklarını söylediler. Bu sabah derecelerde hiçbir iyileşme yoktu aynı sıcaklık değerleri devam ediyor ve alarm da vermeye devam ediyor. Süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Güncelleme. (30.08.2023) Bosch Genel Merkezi'nden öğle saatlerinde arandım. Dün gaz basımı yapılıp yapılmadığını sordular. Ben de yapıldığını söyledim. Sürecin takipçisi olduklarını ilettiler. Daha sonrasında dün gelen servis elemanı aradı halimi hatırımı sorduktan sonra buzdolabının nasıl olduğunu sordu. Aynı olduğunu dondurucu kısmının -5 derece civarlarında olduğunu söyledim. Daha 24 saatin dolmadığını ve beklemeye devam etmemiz gerektiğini söyledi. Evde olmadığımı söylediğimde eve gidince derece bakmamı istedi. Eve geldim dondurucu -8 idi soğutucu bölüm 6 dereceydi. Arayıp kendisine ilettiğimde testonun üstündeki sıcaklığın doğru ölçmediğini asıl doğru sonucun analiz sonrası ortaya çıkacağını iletti servis elemanı arkadaş🤔Buzdolabının kendi derecesinin de doğru göstermediğini söylemişti daha önce🤔Ve tekrar 24 saatin dolması gerektiğini söyledi. Tekrar ifade ediyorum dolapta hiçbir değişiklik yok. Soğutmasında iyileşme yok. Önceki şikayetlerimiz devam ediyor. Noktası virgülüne paylaşmaya devam edeceğim. Benim yeni aldığım buzdolabı bu şekilde sıkıntı çıkaracaksa eğer ya benim problemimi çözeceksiniz ya da ürün değişimi yapıp mağduriyetimi gidereceksiniz. Eğer ki problemi düzeltirlerse onu da buradan yazıp gerekirse teşekkürümü edeceğim. Ama komik bahaneler sunup süreci uzatıp işi sulandırmaya gerek yok. Hepimizin işi gücü var haftada 2-3 kere evime servis alamam.

Güncelleme. (02.09.2023) Servis gaz basımı sonrası koyduğu testo cihazlarını aldı bugün. Bu süreçte hiçbir değişiklik olmadı dolapta. Hatta -1.8'lere kadar düştü ara ara dondurucu bölümü. Gün içerisinde tekrar aradı servis elemanı arkadaş. Buzdolabını atölyeye götüreceklerini 1 hafta kalacağını söyledi. Bu süreçte de ikame buzdolabı vereceklerini söylediler. Sorunu mutlaka çözeceklerini söyledi. Çözülmezse ne olacak dediğimde de hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim söylendi. Daha önce de gaz basılınca inanın düzelecek denmişti ama inşallah bu sorunumuz daha fazla uzamadan çözülür. Çünkü biz Bosch iyi marka başımızı ağrıtmasın diye aldık.

Güncelleme. (04.09.2023) Bugün saat 17.00 civarı ikame buzdolabını getirip bizim bozuk buzdolabını (KDN76AIF0N) götürdüler. İşimiz gücümüz yok yeni gelen dolabı temizledik. Buzluktaki ve dolap içindeki her şeyi çıkardık verdikleri dolaba taşırken buzluktaki ürünlerde çözünme meydana geldi. Yağmur yağıyordu üstü açık araçla nasıl gidecek dedim. Buradan sonra hemen dükkana geçeceklerini herhangi bir problem oluşturmayacağını söylediler. Daha sonra çarşıya çıktım yaklaşık 1 saat sonra ve servis aracını gördüm bizim buzdolabı da içinde üstüne karton bağlanmıştı. Ben artık daha fazla uğraşmak istemiyorum bu konuda. Olacaksa, bir daha problem çıkarmayacaksa öyle getirin buzdolabını. Ha olmayacaksa oldu deyip getirip tekrar tekrar problem çıkaracaksa en yakın çöplüğe atın buzdolabınızı beni daha fazla uğraştırmayın. 1 hafta tamir süreci olacağını ilettiler. Bekliyoruz umarım beklemeye değer 😪

Güncelleme. (11.09.2023) Buzdolabını tamir için götürmelerinin üzerinden 1 hafta geçti. Pazartesiye kadar olacağını söylemişti servis. Bilgi vermek için arayan da olmadığı için servis elemanını kendim aradım. Daha önce birkaç gün önce de aramıştım dolapta tam olmasa da düzelme olduğunu söylemişti. Bugünkü aradığımda da dolabın daha tamir olmadığını kompresör sipariş ettiklerini söyledi. O ne dedim motor dedi. Düzelecek mi bundan sonra garanti mi diyorum düzelir diyor tabii ki de. Kaç güne gelecek dolap diyorum siparişin geliş durumuna göre 2 gün de olur 4 gün de olabilir dedi. Düzelmeyecekse problem çıkarmaya devam edecekse uğraştırmayın beni de kendinizi de dedim. Tamam gereken yapılır olmazsa firmadan değişim talep edilir gerekirse dedi. Hala beklemedeyiz. Ayrıca daha önce çekmiş olduğum dondurmanın yeni videosunu ekleyeceğim. Bu seferki video da vermiş oldukları ikame buzdolabında duran aynı dondurma. Taşıma esnasında malzemeler çözündüğü için biraz köpük köpük gözüküyor ama aradaki farkı nasıl sert olup donduğunu görebilirsiniz. Dondurmaya suç atmaya gerek yokmuş yani. Taktir sizin ben beklemeye devam ediyorum. Bu problemin bir an önce ve kökten çözülmesini talep ediyorum.

Güncelleme (18.09.2023) Servisin buzdolabını götürmesinin üzerinden 15 gün geçti. Ne arayan var ne bilgi veren. Her seferinde ben kendim servis elemanını aradım. En son geçen hafta pazartesi aradım. Bir önceki yazdığım güncellemede de bahsetmiştim bu durumdan. 1 haftadır ne arayan var ne bilgi veren var ne yapılan işlemler hakkında bilgi veren var. Büyük marka iyi marka diye aldığımız Bosch tam anlamıyla rezalet bir hizmet veriyor. Ayrıca şimdiye kadar hiçbir resmi belge servis kaydı açıldığına dair bir belge vermediler. Gaz basımı yaptıklarında bana arıza kaydı olduğunu dair belge verin dedim o şimdi değil 3 gün sonra test cihazları alınınca verilir gerekirse çünkü problem düzelmemiş olursa iki sefer kayıt açmak zorunda kalırız olmaz dedi. Öylece bekliyoruz ne bir belge var elimizde ne bir haber geliyor. Süreç bu şekilde uzayıp çözüm üretilmediği sürece gerekirse avukatım vasıtası ile adli mercilerde hakkımı arayacağım.

Güncelleme (22.09.2023) 18 Eylülde buraya yazdığım yazıdan 5 dakika sonra servis tarafından arandım. (Şikayetvar'ın gücü) Dolabın yapıldığı ve bugün içinde geleceği söylendi. Dolap geldi, ölçüm değerleri verildi. Yapılan işlemler verildi. Fakat ilk yaptıkları gaz basma işleminin evrakı verilmedi bana. Ben cihaz teslim edildikten sonra da testo cihazı konulmasını talep ettim. Tamam yarın koyalım dediler Salı günü için. Cuma oldu ne arayıp ne soran var aradım tekrar. Cihazın atölyede testlerinin yapıldığı ve testo koymanın gerek olmadığını söyledi servisteki kadın personel. Madem koymayacaksınız neden koyacağız diyorsunuz? Serviste konuşan kadın arkadaşın yaklaşımı hoş değil ve çözüm üretici değildi. Bosch ve servisi bende olan müşteri memnuniyetini yitirdi. Bundan sonra alır mıyım? Asla. Çevreme tavsiye eder miyim? Asla. Dolapta şikayetçi olduğumuz konular düzelmiş gibi gözüküyor. Düzeldiğine dair kafamızdaki tüm soru işaretlerini gidermek için tekrar test cihazı koyulmasını istemiştik ama koyulmadı. Bir daha problem yaşarsam bu yazı da burada dursun. Süreç devam ederken buraya arızam çözülürse teşekkürümü de yazarım demiştim. Problemim şu an için çözülmüş gibi gözüküyor teşekkür ederim. İnşallah tekrar problem yaşamayız.