Bosch Buzdolabında Kronik Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Meryem · 2025-06-16T23:06:12+03:00

Bosch Talep Takip numarası: 3071054. KGN76AWF0N model Bosch marka buzdolabı ile ilgili yaşadığım ciddi bir sorun hakkında yazmaktayım. 12.06.2025 tarihinde saat 19:00 civarında, servis ekipleri tarafından ev adresimize buzdolabı arızası için servis ziyareti gerçekleştirildi ve motor sökülerek tamirata götürüldü. Servis talebi ve arıza için 8.500 TL talep edildi. Yaptığım araştırmalarda, aynı model buzdolabında birçok kullanıcının benzer motor arızası yaşadığını ve bunun kronik bir üretim hatası olduğuna dair yaygın şikayetlerin bulunduğunu gördüm. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı olduğunun açık bir göstergesidir. Ürünü Bosch markasının güvenilirliği ve uzun ömürlü ürün anlayışına güvenerek tercih etmiştim. Ancak üç yıl gibi kısa bir süre içerisinde buzdolabının motor arızası vermesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Son kullanıcı olarak, tamamen Bosch kullanma kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olarak kullanım gerçekleştirilmiştir. Konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede resmi bir açıklama ve çözüm önerisi ile dönüş yapılmasını rica ederim. Yaptığımız ödemenin tarafımıza geri ödenmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer mercilere taşıma hakkımı saklı tutacağımı da belirtmek isterim. Barkod Numarası: 220010522529006848 Model: KGN76AWF0N / 01 Seri Numarası: 17442202 Bosch Talep Takip numarası: 3071054

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Meryem

Sürekli ailemi arayıp ödemenin mantıklı olduğuna dair ikna etmeye çalışıyorlar. Sayın Bosch yetkilileri, kronik motor arızası hatanızı kabul etmenizi, sizlere yaptığımız servis ödemesinin tarafımıza ivedi geri iade edilmesini talep ediyorum.

Meryem

Bosch Buzdolabında Kronik Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

bosch-buzdolabinda-kronik-motor-arizasi-ve-yuksek-onarim-ucreti-5.jpg

Yaptığım araştırmalarda, tarafınıza ait aynı model buzdolabı ile ilgili birçok kullanıcının benzer motor arızaları yaşadığını, bu durumun kronik bir üretim hatası olduğuna dair yaygın şikayetlerin bulunduğunu tespit ettim. Bu veriler ışığında, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı olduğunun açık bir göstergesi olduğu kanaatindeyim. Bosch markasını, güvenilirliği ve uzun ömürlü ürün anlayışıyla tercih ettim. Ancak buzdolabımın yalnızca 3 yıl 10 ay gibi kısa bir süre içinde motor arızası vermesi, marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün tarafımca kullanım kılavuzuna tam uygun şekilde kullanılmıştır. Ayrıca servis tarafından yapılan müdahalenin ardından kullanılan yedek parçanın orijinal olduğuna dair herhangi bir belge ya da detaylı teknik servis raporu paylaşılmamıştır. Firmadan ve servisten, ürünün orijinal parçalarla onarıldığına dair hiçbir kanıt sunulamamıştır. Bu durum, arızanın kaynağının üretim sürecinde düşük kaliteli, muhtemelen Çin menşeli parçalar kullanılması olabileceğine dair şüphe uyandırmaktadır. Aynı model ürünlerde, garanti sonrası 3 yıl 5 ay ile 3 yıl 10 ay arasında yaşanan aynı türde arızaların sıkça görülmesi tesadüf olamaz. Buna rağmen arızanın kök nedenine ilişkin hiçbir teknik açıklama yapılmamaktadır. Bu durum, ürünlerin üretiminde düşük maliyetli parçaların tercih edilmesinin sonucunda ortaya çıkan bir mağduriyet olarak değerlendirilmelidir. Son kullanıcı olarak bu maliyetin bize yüklenmesi kabul edilemez. Bu nedenle, yapılan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyor; aksi takdirde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum. Marka itibarı ve tüketici memnuniyetini önemseyen bir firma olarak tarafınızdan adil bir çözüm beklentisi içerisindeyim.

Meryem

KGN76AWF0N model Bosch marka buzdolabı arızalarında servis ekiplerinin talep ettiği yüksek ücretleri kesinlikle onaylamayın. Aksi halde, ücret ödendikten sonra paranızı geri almanız neredeyse imkansız hale geliyor. Sizi yanıltıcı şekilde, "şikayet sonucu haklı çıkarsanız ücret iadesi yapılır" diyerek yönlendiriyorlar; ancak uygulamada bu çoğunlukla gerçekleşmiyor. Yapılan müdahalelerin teknik içeriğine dair herhangi bir belge, görsel ya da detaylı rapor paylaşılmıyor. Aynı sektörde görev yapan mühendisler olarak, karşılaştığımız açıklamalar yüzeysel ve tatmin edici olmaktan uzak. Fabrikasyon sürecinde orijinal ama düşük kaliteli ve maliyeti düşürülmüş malzemelerin kullanılması, bu arızaların temel nedenidir. Ancak firma, bu durumun sorumluluğunu kabul etmek yerine tüketiciyi mağdur etmeyi tercih ediyor. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım sunulmuyor, sorumluluk sahibi bir marka gibi hareket edilmiyor. Sonuç olarak, tüketici hakları açıkça ihlal edilmekte, ciddi bir hak kaybı ve mağduriyet yaşanmaktadır.