to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Kronik LED Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti
2019 yılında Bursa’dan satın aldığım Bosch KGN76AI32N model buzdolabımın LED aydınlatma ışıkları bir haftadır arızalı durumda. Bosch gibi kaliteli bir markanın ürününde, beş-altı yıl gibi kısa bir sürede böyle bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda bu modelde LED aydınlatma arızasının kronik bir sorun olduğunu gördüm ve aynı yıl alınan birçok dolapta benzer hataların yaşanması da düşündürücü.
Sorunun giderilmesi için Bosch yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, ürünün garantisi olmadığı gerekçesiyle 1.980 TL parça ücreti talep edildi. Oysa ürünün arkasında durulmasını ve bu kronik arızanın ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.
Buzdolabını yaklaşık 5.500 TL ödeyerek almıştım ve müşteri numaram: 5363****72’dir. Sorunumun hızlıca ve ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Evet müşteri temsilcisi dönüş yaptı ama maalesef bir arpa boyu yol alamadık. Şöyle ki şikayetimdeki söz konusu mağduriyetimin giderilmesi için 1900 TL ücret istenmişti, daha sonra müşteri temsilcisi beni aradı. Bir kereye mahsus 1000 TL'ye indireceğini beyan edince bende kabul ettim ve haftanın ilk iş günü servisi göndereceğini söyledi. Pazartesi günü yetkili servisten aradılar. İki adet dolap içi aydınlatma için 1000 TL ilave olarak ta 1800 TL servis ücreti istemelerine çok üzüldüm. Yani 1900 TL olan bir ücret nasıl oldu da hem de % 50 indirimle 3800 TL oldu anlayamadım. Daha önce ki görüşmelerimizde asla parça ücreti ayrı servis ücreti diye bir şey konuşulmadı. Bosch gibi güçlü kurumsal bir firmaya yakıştıramadım.
