Bosch Buzdolabında Kendiliğinden Oluşan Çukurlar Ve Soğutmama

Devrim

460

Yaklaşık 4 ay önce Erzurum Merkez Media Markt mağazasından Bosch KGN86CWE0N model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 3 haftadır ürünle ilgili çok ciddi problemler yaşıyorum.

İlk ve en ciddi sorun, buzdolabının yan tarafında yan yana dizilmiş şekilde kendiliğinden oluşan 8 adet çukur bulunmasıdır. Bu çukurlar ne kurulum esnasında ne de dışarıdan herhangi bir darbe ile oluşmadı. Araştırmalarımda Bosch marka buzdolabı alıp benzer sorunları yaşayan birçok müşteriyle karşılaştım, yani bu konuda tek mağdur ben değilim. Bu kadar para verip kendi kendine bu hale gelen bir ürünle karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

İkinci büyük problem ise ürünün yeterli derecede soğutmaması. Buzdolabı temel işlevini dahi yerine getirmiyor. Konu ile ilgili Bosch yetkili servise başvurduğumda sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Üründe oluşan çukurların kullanıcı hatası olmadığını ve soğutmama probleminden dolayı buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Bosch firmasından, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, buzdolabımın değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Şubat 20:40

Bosch marka KGN86CWE0N model, altı donduruculu buzdolabını yaklaşık dört ay önce 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra buzdolabının içinde değil, kenar kısmında kendiliğinden oluşan, sıralı şekilde 8 adet çukur fark ettim ve yaklaşık üç haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

05.02.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi evime geldi. Ancak teknik personel herhangi bir teknik inceleme, detaylı kontrol, test ya da somut bir tespit yapmadan, sadece ilk izlenimine dayanarak bu hasarı benim oluşturduğumu ve durumun kullanıcı hatası olduğunu firmaya bildirmiş. Ortada hiçbir somut delil, teknik rapor veya ispat yokken yalnızca kendi yorumlarına dayanarak beni suçlamaları hem kabul edilemez hem de son derece haksız bir yaklaşımdır.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir işlem yapılmayacağı, sorumluluğun tamamen bende olduğu söylendi. Üründe açıkça üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun olmasına rağmen, mağdur olan ben olduğum halde hem teknik ekip hem de Bosch firması beni sorumlu tutmaktadır. Bu tavırlarıyla hem tüketiciye hem de toplumun güven duygusuna zarar verdiklerini düşünüyorum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez gerçekten teknik olarak gerçekleştirilmesini, kullanıcı hatası ithamı yerine somut bulgulara dayalı adil ve tarafsız bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.

Devrim

Bosch marka KGN86CWE0N model, altı donduruculu buzdolabını yaklaşık dört ay önce 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, buzdolabının içinde değil, kenar kısmında kendiliğinden oluşan, sıralı şekilde 8 adet çukur fark ettim ve yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. 05.02.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi evime geldi. Teknik personel, herhangi bir teknik inceleme, detaylı kontrol, test ya da somut bir tespit yapmadan, ilk izlenimle bu hasarı benim oluşturduğumu, yani kullanıcı hatası olduğunu firmaya bildirmiş. Ortada hiçbir somut delil, teknik rapor veya ispat yokken yalnızca kendi yorumlarıyla beni suçlamaları hem kabul edilemez hem de son derece haksız bir yaklaşım. Daha sonra Bosch müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir işlem yapmayacaklarını, sorumluluğun tamamen bende olduğunu söylediler. Üründe açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, mağdur olan ben olduğum halde hem teknik ekip hem de Bosch firması beni suçlamaktadır. Bu tavırlarıyla hem tüketiciye hem de toplumun güven duygusuna zarar verdiklerini düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için buzdolabımın ayıpsız bir ürünle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez gerçekten teknik olarak yapılmasını ve kullanıcı hatası ithamı yerine somut bulgulara dayalı adil bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.