Yeni Aldığım Buzdolabında Kapak Sorunu Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık 1 ay önce Gaziantep/Şehitkamil’deki Atilla Kardeşler mağazasından Bosch KDN86XWEON/04 model buzdolabı satın aldık. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımızda, soğutucu kısmındaki kapak alt tarafı her açıp kapattığımızda üst tarafta da aynı şekilde açılıp kapanıyor veya hiç kapanmayıp aralık kalıyor. Bu durum, buzlukta saklanan ürünlerin sürekli hava ile temas etmesine ve gıdaların bozulmasına sebep oluyor. İlk defa buzdolabı kullanan kişiler değiliz, bu durumun normal olmadığının farkındayız.

Teknik servis iki kez gelip kontrol etti ve bunun normal olduğunu söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerini (444 6 333) aradığımda da, telefondaki yetkili "hava basıncından dolayı alt kapak açılırken üst kapağın da açılıp kapanmasının normal" olduğunu belirtti. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmiyor ve ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Teknik servis ise üslupsuz bir şekilde, "zaten ücret almadan geliyoruz" diyerek sorunu çözmek yerine konuyu geçiştirdi. 80 yaşındaki aile bireylerimize karşı da hoş olmayan bir tavır sergilediler.

Mağaza ile de iletişime geçtik, tekrar bakılacağı söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı. 40.000 TL ödeyerek aldığımız sıfır bir üründe bu tür bir sorun yaşamak ve çözüm bulamamak markaya hiç yakışmıyor. Ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.