to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Servisi Erzurum’da Gelmedi Ve Yanlış İptal Beyanı Yapıyor
Bosch markalı Kgdms model buzdolabım için Nisan ayından beri garanti kapsamında servis talebinde bulunmama rağmen Erzurum’daki T**** yetkili servis bir türlü gelmedi. Ürünümde bütün bölmelerde aşırı dondurma sorunu yaşıyorum ve buzdolabı düzgün çalışmıyor. Ürün için ayrıca ek garanti de satın almıştım.
Servis kaydı açılmasına rağmen T**** servis, her seferinde kayıtların benim tarafımdan iptal edildiğini söyleyerek işi geçiştiriyor ve bu kesinlikle doğru değil. Defalarca aranıp oyalanmama rağmen ne gelen oldu ne de sorunu yerinde inceleyen. Bosch genel merkezinin de Erzurum’daki bu servise söz geçirememesi ve bu kadar lakayıt bir servisle çalışması müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de çalışmayan bir buzdolabı ile baş başa bırakıldım.
Bosch’tan, özellikle Erzurum T**** servisin bu tutumunun incelenmesini, hakkımda “müşteri tarafından iptal edildi” şeklindeki yanlış beyanların düzeltilmesini ve buzdolabımın sorununun en kısa sürede çözüleceği şekilde servis organizasyonunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübeden dolayı bir daha Bosch ürünü almamayı ciddi şekilde düşünür hale geldim.
Gelişme
Bosch marka Kgnsndjhc model buzdolabımda Nisan ayından bu yana devam eden bir dondurma sorunu yaşıyorum. Alt ve üst bölümdeki tüm gıdalar normal ayarlarda kullanmama rağmen donuyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Sorun başladıktan sonra Erzurum’daki yetkili servisle defalarca görüştüm ve yaklaşık dört ay içinde birkaç kez parça değişimi yapıldı, ancak problem hiçbir şekilde çözülmedi. Aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte, sorun devam ettiği için özellikle garantinin uzatılmasını talep ettim. 18 Haziran’da servis evime gelerek buzdolabını garantiye almak, yani garantisini uzatmak için geldiklerini ifade ettiler. Ancak yanlarında getirdikleri cihazda bir eksik olduğunu veya cihazlarında bir problem bulunduğunu söyleyerek garantiyi uzatamadılar ve daha sonra tekrar geleceklerini belirttiler. Yani garanti sürem henüz dolmamışken servis tarafından işlem yapılamadı ve bu tamamen servisin kendi eksikliğinden kaynaklandı.
Temmuz ayında garanti uzatma için servise tekrar ulaştığımda ise bu kez garanti sürem bittiği gerekçesiyle garanti talebimin reddedildiği söylendi. Servis zamanında gelemeyip kendi cihaz sorunları nedeniyle garanti uzatmayı yapamadığı için bugün garanti dışı kalmış olmamın sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.
Son olarak Bosch’un Doğu Anadolu bölgesinde 13 ile bakan teknik sorumlusu Murat Bey tarafından yapılan inceleme sonucunda buzdolabımın değişmesi gerektiği tespit edildi. Buna rağmen Bosch firması, garanti kapsamı dışında kaldığını iddia ederek ücretsiz değişim yapamayacağını, yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini belirtiyor. Hem uzun süredir devam eden kronik arızalar hem de servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem oyalandığımı hem de garanti sürem dolana kadar bekletildiğimi hissediyorum.
Tüm bu nedenlerle, arızası bölge teknik sorumlusu tarafından da tespit edilmiş olan buzdolabımın, yaşanan süreç ve servis kayıtları da dikkate alınarak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve garanti süresinin uzatılamamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
