Bosch Buzdolabı Hasarlı Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Diyarbakır ilinde bulunan Bosch Akçay bayisinden 2.11.2024 tarihinde Bosch marka buzdolabı satın aldım, eşim Ö**** T******* adına faturalandırıldı. Dolabı Haziran 2025 ayının son haftası Diyarbakır'daki evime kutulu şekilde getirdiler; ancak teslim fişi ve garanti belgesi vermediler, imzalı belge tebliğ etmediler. Aldığım ürünü Şanlıurfa iline götüreceğimi ve orada teslim almak istediğimi söylediğimde, kendileri gönderemeyeceklerini belirttiler ve başka ile taşırken herhangi bir hasarda garanti kapsamı dışına çıkacağını bildirmediler. Kutuyu kendim açarsam garanti kapsamı dışına çıkacağını, Urfa'da servis tarafından açılması gerektiğini söylediler. Şanlıurfa iline eşyalarımla birlikte getirdim ve kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis kutuyu kontrol etti, kutunun hasarsız olduğunu görerek açılımını yaptı. Bana üründe hasar olduğunu söyleyerek hasarları gösterdiler. Kapakta ve iki yanda hasar mevcuttu. Hatta buzdolabı kapı kulpu içerisinde de çizikler olduğunu ve bu çiziklerin dışarıdan darbe ile oluşamayacağını belirttiler. Ürünün kutusu, poşetleri ve köpüklerinde hasar olmadığını beyan ettiler. Servis tutanağı tutarak bana müşteri hizmetlerini arayarak ürün değişimi talep edebileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi talebimle ilgili kayıt oluşturduğunu, ancak hasarı kabul etmeyeceklerini, ürünü mağazadan alırken kontrol edip benim kutulatmam gerektiğini, teslim aldığımda ambalajı benim açıp servisi çağırmam gerektiğini söyledi. Bu verdiği bilgiler tamamen yanıltıcı ve yanlıştır. Görüşme Bosch şirketi tarafından kayıt altına alınmıştır ve incelenebilir. Ürün bana ilk teslim edilirken bir bilgilendirme yapılmamış, sağlam teslim edildiğine dair teslim fişi veya başka bir belge verilmemiştir. Ayrıca ürün ve taşıma hakkında bilgilendirme yapılmamıştır. Servis tarafından evimde kutu açılımı yapılan, kutu ve ambalajında hata olmayan ürünün bu şekilde hatalı ve hasarlı çıkması, ürünün ilk kutulanırken hasarlı ve ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Servis raporu da bu şekildedir. Tüm fatura, servis raporu ve fotoğrafları başvuruma ekledim. Beni mağdur eden Bosch firması ve mağduriyetime sebep olan tüm kişiler hakkında gerekli yasal işlemlerin yapılmasını, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından yaptırım uygulanmasını ve firma tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. 2502546493 numarası ile CİMER'e de başvurdum. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım. Bosch gibi kurumsal bir firmaya bu yakışmadı.