to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Dijital Gösterge Sorunu ve Haksız Ücret Talebi
Bosch buzdolabı dijital gösterge arızası - garanti kapsamı dışı denilerek haksız ücret talep edildi!20 Kasım 2023 tarihinde Bosch Üçer Dayanıklı Tüketim İstanbul'dan kgn76cwe0n model buzdolabını 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ancak, 20 Şubat 2025 tarihinde buzdolabının kapısındaki dijital gösterge panelinde alarmı çalışmaya ve hata göstergesi yanıp sönmeye başladı.
Hemen yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis teknisyeni, "ekran kartına sıvı teması olduğunu" belirterek, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 4200 TL ücret talep etti. İşçilik için 699,99 TL, malzeme için ise 3500 TL fiyat çıkarıldı.
İki yıldır buzdolabını haftalık düzenli olarak temizlediğimi, herhangi bir sıvı teması yaşamadığımı ve çıkarılan gösterge panelinde de sıvı teması izi olmadığını belirtmeme rağmen, ücret ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik, takılan yeni dijital gösterge de arızalı çıktı ve bir gün sonra buzdolabının içindeki ana kart da garanti kapsamında değiştirildi.Yaşadığım bu durum, açıkça bir tasarım veya fabrikasyon hatasıdır. Bosch gibi köklü bir markanın, müşterilerini bu tür basit ve haksız yöntemlerle mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Bu durumun acilen çözülmesini, ödediğim 4200 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve buzdolabımın sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
20 Kasım 2023 tarihinde İstanbul'dan Bosch KGN76CWE0N model buzdolabını 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ancak, 20 Şubat 2025 tarihinde buzdolabının kapısındaki dijital gösterge panelinde alarm çalmaya ve hata göstergesi yanıp sönmeye başladı.
Hemen yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis teknisyeni, "ekran kartına sıvı teması olduğunu" belirterek, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 4500 TL ücret talep etti. İşçilik için 699,99 TL, malzeme için ise 3800 TL fiyat çıkarıldı. Kısa sürede ücretin iadesini istiyorum. Ancak, yapılan işlem sorunu çözmedi ve buzdolabı tamamen arızalandı. Derin dondurucudaki gıdalarım kullanılamaz hale geldi ve büyük bir mağduriyet yaşadım.
Daha sonra yetkili servis tarafından ana kart, ekran kartı ve motor kartı olmak üzere üç parça değiştirildi. Ancak, arıza devam etti ve aynı parçalar ikinci kez değiştirildi. Yetkili servis 3 kez gelmesine rağmen ücretsiz değişim talebimi kabul etmedi.
20 Şubat tarihinden itibaren, Ramazan ayında da dahil olmak üzere, buzdolabım çalışmadığı için yiyecek ve kahvaltılıklarımı saklayamadım. Bu durum, gıda zehirlenmesi riskini artırdı ve beni büyük bir mağduriyete sürükledi.
Sonunda Bosch, ücretsiz değişim talebimi kabul etti. Ancak, yeni buzdolabının teslimi konusunda beni oyalayarak mağduriyetimi daha da artırdı. "Ha bugün ha yarın" diyerek beni 3 haftadır bekletiyorlar. Bu durum, 4 kişilik ailemin huzurunu bozdu ve Ramazan ayında iftar ve sahurda büyük sıkıntılar yaşamamıza neden oldu.
Bosch Müşteri Hizmetleri'ni gün aşırı arıyorum ancak hala beni oyalıyorlar. Bu durumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
