Bosch Buzdolabı Değişiminde Uzun Süreli Mağduriyet

Bosch bayisinden yaklaşık 9 ay önce satın aldığımız buzdolabımız arızalandı. Bir hafta boyunca arıza ekibini bekledik, gelen ekip buzdolabının tamir olmayacağını, bize sıfır ürün gönderileceğini söyledi. Ancak üzerinden bir hafta, ardından da on günü geçen bir süre daha geçti ve toplamda yaklaşık 20–25 gündür, üstelik Türkiye’nin en sıcak döneminde buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz.

Bu süreçte neredeyse her gün çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece geçiştirici cevaplar alıyor, hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum. Gönderilen SMS’lerde de cihaz değişim süreciyle ilgili bilgi veriliyor ancak buna rağmen hâlâ yeni buzdolabı tarafıma ulaştırılmadı.

Sıfıra yakın, henüz 1 yılı bile dolmamış bir ürünün bu kadar uzun süre yerine getirilmemesi hem günlük yaşamımızı hem de gıda saklama koşullarımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Bosch’tan, söz verilen ürün değişiminin hiç vakit kaybedilmeden gerçekleştirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimizin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.