Bosch Buzdolabı Bigbox Çekmece Tasarım Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce yüksek bir bedel ödeyerek aldığım Bosch Series 8 KGP76AWCON model buzdolabımın derin dondurucu bölümündeki bigbox çekmecesinin ön kapağı ve rayları, tamamen normal ev kullanımı sırasında kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir darbe, aşırı yükleme veya uygunsuz kullanım olmamasına rağmen bu parçaların bu kadar kısa sürede kırılması, ürünün bu bölümünde ciddi bir malzeme ve tasarım zafiyeti olduğunu düşündürüyor.

Kendi incelememde, çekmecenin geniş hacmine kıyasla plastik et kalınlığının ve ray sisteminin oldukça ince ve yetersiz olduğunu fark ettim. Büyük hacimli bir çekmece tasarlanıp, bu hacmi taşıyacak güçte parça ve ray sistemi kullanılmaması, kullanıcıların kısa sürede bu tür arızalarla karşılaşmasına yol açıyor.

10.11.2024 tarihinde yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece bigbox çekmece kapağı ve raylarının değişimi için 4.000 TL ücret talep edildi. Bu kadar yeni ve yüksek bedelle alınmış bir üründe, üretim ve tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bir parça arızası için bu tutarın istenmesini adil bulmuyorum.

Bosch’tan beklentim, bu sorunun kullanıcı hatası değil tasarım/malzeme zayıflığından kaynaklı olduğunun dikkate alınması, bigbox çekmece kapağı ve raylarının ücretsiz olarak, daha dayanıklı ve kaliteli bir parça ile değiştirilmesidir. Ayrıca aynı problemin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması için bu kısımda tasarım ve AR-GE iyileştirmesi yapılarak sonraki üretimlerde benzer bir kırılmanın önüne geçilmesini talep ediyorum.