to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Pompa Sorunu
Alman kalitesine güvenerek, dünya para verip yaklaşık 3 yıl önce Bandırma Bosch bayisi Öz Bayındırlar’dan aldığımız Bosch bulaşık makinesi resmen elimizde kaldı. (Tüm beyaz eşyalarım Bosch) Makinenin aldığı günden beri pompasında sıkıntı vardı, birçok kez aynı sorunu yaşadık, her seferinde resetleme yaparak geçici olarak düzelttim, bu yüzden de servisi çağırmadığıma şu an pişmanım.
Makineyi neredeyse 2 günde bir düzenli olarak çalıştırmamıza rağmen şu anda içindeki suyu boşaltmıyor ve yük altında kalıyor, bu nedenle cihazı kullanamıyoruz. Eski makineler 15 yıl sorunsuz çalışırken Bosch marka makinenin 3 yılda pes etmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bosch’tan, bu kronikleşen pompa sorunumuzun ve düzenli kullanımımıza rağmen yaşadığımız arızanın mağduriyetimizi giderecek şekilde incelenmesini ve gerekli görülürse ücretsiz onarım ya da çözüm odaklı bir destek bekliyoruz.
Gelişme
Bosch marka Profilo SMS4IKW51T/19 model bulaşık makinem aldığımdan beri kronik şekilde boşaltma arızası veriyor. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve son olarak Bandırma’daki adresime servis yönlendirildi.
İlk şikayetim üzerine Bosch Genel Merkezi’nden arayan temsilciye 3 yıllık garantinin bitmiş olabileceğini söyledim. Temsilci, “Garantinin önemi yok, servis gelip yapacak” şeklinde bir ifade kullandı. Kurumsal bir markadan gelen bu beyanın, işlemin ücretsiz yapılacağı anlamına geldiğini düşünerek evde yaklaşık 3 saat servis bekledim.
Ancak gelen servis, garantinin 1 ay geçtiğini söyleyerek benden 3.000 TL ücret talep etti. Genel merkez ile servis arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle ücreti ödemedim ve servis herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Üstelik hiçbir servis fişi, iş emri ya da kayıt numarası da bırakılmadı. Fotoğrafta belirttiğim üzere makinenin sağ kapak vidasını düşürdüler takmadan gittiler
Hem kendi evime hem de babamların evine Bosch tercih etmiş bir tüketici olarak bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Genel merkezle yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen sözün arkasında durularak cihazımın ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde “gizli ayıp” kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bunun bu konuyla ilgili açtığım ikinci şikayet kaydı olduğunu belirtmek istiyorum.
