Bosch Bulaşık Makinesinde Pompa Arızası Ve Ücretli Kimyasal Çözüm İadesi Talebi

Bosch marka SMS4iki51T/30 model, garantisi devam eden bulaşık makinemiz 31 Ekim tarihinde su tahliyesi yapmadığı için Ankara Etimesgut adresine yetkili servis çağırdık. 2 Kasım’da gelen teknisyen, pompanın sıkıştığını tespit etmesine rağmen herhangi bir mekanik müdahalede bulunmadı ve “kireç çözücü dökelim, açarsa açar; açmazsa pompa siparişi ederiz” diyerek 650 TL bedelle kimyasal işlem uyguladı. Bu işlemden sonra cihaz çok kısa süre içinde aynı hatayı tekrar verdi ve ilk başta konuşulduğu gibi bu kez İstanbul’dan pompa siparişi geçileceği söylendi. Servis ziyareti sonrası herhangi bir servis fişi de tarafımıza verilmedi ve SMS de gönderilmedi.

Garanti kapsamındaki bir cihazda pompa arızası açıkça görülmüşken, doğrudan ücretsiz parça değişimi veya onarım yapmak yerine müşteriye 650 TL’lik kimyasal ürün satılarak deneme-yanılma yöntemi uygulanmasını profesyonel bir servis yaklaşımı olarak görmüyorum. Arızayı çözmeyen ve baştan olasılık üzerine kurulmuş bu işlem nedeniyle ödenen 650 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Eylül ayında Mersin’de aynı sorunu yaşadığımızda gelen servis yedek parçayla gelmiş ve arızayı anında gidermişti. Buna karşın başkent Ankara’da, üstelik güncel bir model için pompa gibi en temel parçanın stokta olmaması ve onarımın 5 Kasım’a sarkması Bosch’un yaygın ve güçlü hizmet ağı iddiasıyla bağdaşmıyor. Evde 60 yaşında ebeveynlerim yaşıyor, şu an tesadüfen yanlarındayız ve süreci bu şekilde idare edebiliyoruz; ancak yalnız olsalardı bu gecikme onlar için çok daha büyük bir mağduriyet yaratacaktı. Kurumsal bir firmanın lojistik eksikliğinin bu şekilde ileri yaştaki kişilere yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılması konusunda destek talep ettik ancak kayda değer bir çözüm sunulmadı. Hem çözüme katkı sağlamayan bu işlem karşılığında alınan 650 TL’nin iadesini, hem de yaşanan mağduriyetin uzamaması adına pompa tedarik ve onarım sürecinin Bosch markasına yakışır şekilde ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.