Bosch Bulaşık Makinesinde Garanti Kapsamında Kırık Parça Ücretlendirilmesi

Bosch marka SMS4IKW62T model, henüz 6 aylık olan bulaşık makinemizin alt sepetindeki kırık parça için, kullanıcı hatası olmadığı halde tarafımıza ücret yansıtılmasından son derece rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Cihazın garantisi devam etmesine rağmen, kırık parça için 540 TL parça değişim ücreti ve 100 TL de sipariş ücreti olmak üzere toplamda ücret çıkarıldığı söylendi, bugün ise yalnızca 100 TL sipariş ücreti alındı.

Şikayetimizi iki gün önce telefonla Bosch yetkili servisine ilettik ve 22 Nisan tarihinde servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis personeli, “Bir ay bile olsa parça kırık olduğu takdirde ücret çıkar” şeklinde beyanda bulundu. Ancak bu kırığın bizim kullanım hatamızdan kaynaklanmadığı çok net olmasına rağmen, firmanın elinde ne bunun aksini kanıtlayan bir delil ne de ikna edici bir argüman bulunmamaktadır. Buna rağmen garanti kapsamına alınmayıp ücret çıkarılması, açıkçası etik ve adil değil.

Sipariş kaydımız TR01-19748793 numarasıyladır ve ürünün garantisi ile faturası online ortamda mevcuttur. Kullanıcı hatamızın olmadığı bu durumda, hem mevcut 100 TL sipariş ücretinin iadesini hem de kırık parça için talep edilen 540 TL’lik bedelin garanti kapsamında değerlendirilerek tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bosch markasına duyduğumuz güvenin zedelenmemesi için, bu sürecin incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.