Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Kapağındaki Çatlak İçin Çözüm Bekliyorum

Bosch marka SMS4IKW51T model bulaşık makinemin kapağının üst tarafında, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 3 ay önce bir çatlak oluştu. Makinenin üst kısmında hiçbir hasar veya iz yok, sadece kapakta çatlama mevcut. Bursa/Orhangazi’deki yetkili servisten gelen ekip, sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti; ancak makinede herhangi bir vuruk, çizik ya da dışarıdan kaynaklanabilecek bir hasar yok.

Ürünüm halen garanti kapsamında bulunuyor ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak yine kullanıcı hatası olduğu söylendi. Benzer bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve bu çatlağın üretimden kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Bu süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve acaba Bosch almakla hata mı yaptım diye düşünmeye başladım. Garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden kapak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.