to read complaints and reviews, or file yours.
Bosch Bulaşık makinesini ilk kullanmaya başladığım ilk andan itibaren, makinenin çalışma esnasındaki aşırı yüksek ses seviyesi ve kokusu beni ve aile üyelerimi rahatsız etti. Yüksek ses sorunu, günlük yaşantımızı ve iletişimimizi olumsuz bir şekilde etkilediği gibi, gece uykularımızı bile engelledi. Ayrıca, makine kullanımı sırasında cam eşyalarımızın çizilmesi gibi sorunlar da yaşandı.
Bu şikayetimi ilk olarak ürünü satın aldığım İzmir Karşıyaka bayisine ilettim ve sorunun ciddiyetini göstermek adına bir video ve ses kaydı ekledim. Bayi, makinenin normalden daha yüksek bir sesle çalıştığını belirterek, hemen yetkili servis ekibini çağırmamı önerdi. Servis ekibi geldiğinde ise, bulaşık makinesinin ses seviyesinin normal olduğunu ve herhangi bir teknik sorunun bulunmadığını iddia etti. Bu aşamada cihazın çalışma testini yapmak için gerekli ekipmanları getirmemişlerdi ve bu durum, sorunun çözümsüz kalmasına yol açtı.
Daha da kötüsü, İzmir bayisi servisle iletişim kurduğunda, servis elemanının makinenin boş olduğu için ses testi yapmadığını ifade ettiğini öğrendim. Ancak, bu iddia servis elemanının önceki beyanlarıyla tutarsızdı ve sonuç olarak sorunun çözülmemesine neden oldu. Bunun üzerine, 444 6 333 numaralı Bosch Çağrı Merkezi'ne başvuruda bulundum, ancak maalesef herhangi bir yardım alamadım ve sorunum hala çözümsüz durumda. Şu anda makineyi kullanamıyorum.
Bu vurdum duymazlık deneyimi beni hayal kırıklığına uğrattı ve tüketici haklarımın korunması konusunda endişeliyim. Türk Tüketici Kanunu'nun 4. Maddesi, tüketicinin temel hakları arasında ürünün ayıpsız ve eksiksiz olma hakkını korumaktadır. Ayrıca, 11. Madde ayıplı bir malın tüketiciye teslim edilmesi halinde tüketiciye fesih, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya değiştirme taleplerinde bulunma hakkını tanımaktadır.
Bu nedenle, bu şikayetimi resmi bir platformda iletmek ve sorunumun çözülmesini talep etmek istedim. Ayrıca, Bosch Çağrı Merkezi'nin müşteriye yardımcı olmamasını da açıkça belirtmek istedim.
Türk Tüketici Kanunu'na uygun olarak, bu sorunun bir an önce çözülmesi ve bulaşık makinesinin değiştirilmesi veya ayıpsız bir şekilde çalışmasının sağlanması talebimdir. Aksi takdirde, tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim ve bu konuyu Türk Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıma hakkımı saklı tutmaktayım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
