Sessizlik Vaat Eden Bulaşık Makinesi Gürültü Sorunu

10 Kasım tarihinde Bosch marka Series 4 Solo Bulaşık makinesi aldım ve 11 Kasım'da kurulumu servis tarafından gerçekleştirildi. Satış esnasında sessiz çalışması vurgulanarak ürün satışı yapıldı, ki makinenin üzerinde de sessizlik anlamına gelen "silence" ibaresi yazılı. Fakat beklentimin ve vaatlerin aksine makinenin sesi (su ve pervane sesi) 130 metrekarelik evimin her bir köşesinden duyulmakta olduğu için şikayetimi iletmek üzere Maltepe Piazza Bosch mağazasına 16 Kasım tarihinde gittim. Farklı mesafelerden ve odalardan makinenin çalışırkenki videosunu kendilerine izlettiğimde "Asla normal değil bu çıkardığı ses, size servis yönlendirelim" dendi ve müteakiben 18 Kasım'da Kartal yetkili servis yerinde inceleme yaptı. İnceleme neticesinde makinenin sesinin normal olduğu, silence iddiasında olan Bosch'un makinelerinin bu kadar ses çıkardığı söylendi. Müşteri temsilcilerine bağlandığımda her seferinde ürünün iade alınamayacağı söyleniyor ya da oyalama taktiği uygulanıyor. Tüketici Hakları Kanununun bana tanıdığı iade hakkını (14 gün koşulsuz iade, 6 ay süreyle de gizli ayıp sebebiyle iade) kullanmak istiyorum. Bazı müşteri temsilcileri farklı kanallardan iade isteğimi iletmem gerektiğini söylüyor. Makineyi görerek almışım ve makine çalışıyormuş. Makineyi görerek aldım evet ama çalıştırarak almadım dolayısıyla ne kadar sesli çalıştığını test etme şansım yoktu. İkincisi, bana satış sırasında söylenen makinenin çok sessiz çalıştığı, sesinin yalnızca makinenin yanına yaklaşınca duyulduğu idi, ki daha önce de belirttiğim gibi, makine, sanki evde bir fabrika işletiyormuşcasına ses çıkarıyor. Bu durum da zannediyorum ki "gizli ayıp" kategorisine giriyor. "... Bunlardan ilki, yüklenicinin eserde gerçekleşeceğini taahhüt ettiği niteliklerin mevcut olmaması halidir. Sözleşmede üzerinde anlaşılan vasıf eksik olmasına rağmen eser teknik açıdan kusursuz da olsa, yine de ayıplıdır. Hatta eser, sözleşmede kararlaştırılan vasfı taşımadığından dolayı daha değerli veya sağlam dahi olsa yine de ayıplıdır. Zira yüklenici, herhangi bir şekilde kullanıma uygun olanı değil, sözleşmede kararlaştırılan koşullara göre eseri yapmakla yükümlüdür. İkinci anlamda ayıp ise, eserin vasıflarının önceden kararlaştırılmamış olmasına rağmen, dürüstlük kuralı gereği eserin kendisinden beklenen yararı gerçekleştirmeye elverişsiz olmasıdır."

Sözün özü, cayma hakkımı kullanarak ve gizli ayıp varlığı sebebiyle ürünün mümkün olan en kısa zamanda iade alınmasını talep ediyorum.