Bosch Bulaşık Makinesi Kurulumunda Gecikme Ve Haksız 1200 TL Ücret Talebi

23 Temmuz Perşembe günü Diyarbakır/Silvan Arı Mahallesi Arı Küme Evleri No:71 adresindeki evime Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesinin kurulumu için gelen ekipten son derece rahatsız oldum. Makine zaten taahhüt edilen tarihten 2 gün gecikmeli ulaştı. Adresi net bir şekilde vermeme rağmen gereksiz yere defalarca telefonla arandım.

Kurulum için gelen ekip eve girerken galoş takmadı ve benden terlik istedi. Ayrıca kendi işleriyle hiçbir ilgisi olmayan, rahatsız edici sorular sordular; makineyi nereden aldığımı, kaç liraya aldığımı ve kimden aldığımı öğrenmeye çalıştılar. Bu tavırları hem profesyonellikten uzaktı hem de beni ve ailemi rahatsız etti.

Asıl sorun ise servis garantisi adı altında 1200 TL ek ücret talep etmeleri oldu. Ben zaten ürünün garantisi için gerekli ücreti ödeyerek bu makineyi satın aldım. Buna rağmen neye göre belirlendiği açıklanmayan, resmi dayanağı net olmayan bu ek ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücreti hesabımdan ödemek zorunda kaldım fakat bu uygulamanın Bosch standartlarına yakışmadığını ve tüketici açısından son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, bu kurulum ekibinin tutumunun ve işleyişinin incelenmesini, garanti adı altında talep edilen 1200 TL’nin gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız bir tahsilat söz konusuysa ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Diyarbakır/Silvan bölgesindeki yetkili servis ekibinin davranış ve ücretlendirme konusunda denetlenmesini istiyorum.