to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi: İlk Kullanımda Hayal Kırıklığı
Evlenirken beyaz eşyamız dünya markası olsun dedik en iyisi olsun sorun yaşamayalım dedik tüm beyaz eşyayı Bosch markasından aldık ama bulaşık makinesi arızalı çıktı. Alttaki pervanesinden tak tuk ses geliyor. Aşırı sesli çalışıyor. Servis talebi oluşturduk servisçiler geldi. Baktı ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum dedi. Parça getireceğim değiştirelim dedi. Tamam dedik. Sonra ikinci kez geldiler parçayı değiştirdiler. Çalıştırdılar yine aynı ses devam etti. Video çektiler. Bu videoyu fabrikaya göstereceğiz burada parça değişimiyle olacak bir şey değil makineyi komple götüreceğiz atölye ortamında parçası değişecek denildi bizde kabul etmedik komple makine değişimi istedik. Müşteri hizmetleri aradı ve red cevabı geldi. Daha 2 aylık üç dört kere ancak çalışan makine tamir görecekse ben niye tonla para verip Bosch markası aldım? Servisçinin bile ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Dediği daha iki aylık olan fabrika hastası bir makineyi ben niye ikinci el gibi tamire veriyorum. Bosch markasından kesinlikle hakkım olan değişim ya da iadeyi talep ediyorum. Şimdi buraya yazdım. Bosch yetkilileri görsün diye ama sorunum hâlâ çözüme ulaşmazsa Tüketici Hakları'na da başvuru yapacağım ne kadar uzun sürerse sürsün hakkımı arayacağım.
D******* B******* adına faturamız.
Gelişme
Bosch markasından aldığımız bulaşık makinesinin pervanesi evin diğer ucundan duyulacak kadar ses çıkardığı için servis talep ettik. Servis geldi parça değişimi dedi kabul ettik gelip değiştirdiler. Değiştirdiklerinde de aynı kusur vardı servis makineyi komple götüreceğiz atölye ortamında tamir olacak dedi. Biz de tabii ki sıfır aldığımız iki aylık makinenin tamir görmesini istemedik. Makine değişimi talep ettik. Makine değişimini önce reddettiler şikayet vara yazınca aynı gün arayıp değişimi kabul ettiler. Aynı modelin yenisi geldi ve servis kurup denedi yine aynı gürültülü ses vardı. Ürün kusurlu geldiği için yeni gelen makineyi kabul etmedik. Servisten gelen beyefendiler bazen bir modelde aynı hata olabiliyor hatta müşterilerden aynı model ve aynı hata üzerinden çok şikayet gelirse o modeli yeni alacak müşterileri marka uyarıyor dedi. Demek ki bu model de bu şekilde kusurlu. Biz de yeni gelen makinede kusurlu olduğu için kabul etmeyip farklı bir modelle değişimi talep ettik ve yine geri dönüş olmadı. Biz arayınca da aciliyetini bildireceğim geri dönüş yapacağız deyip kapatıyorlar. Şikayet vara yazmadan bir ilgi ve çözüm bulamıyoruz. O yüzden tekrar şikayetimi ve talebimi buradan bildiriyorum. Bosch markasından tüketici hakkım olan farklı bir modelle değişimi talep ediyorum. Geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch markasından Meryem hanım ulaşım sağladı ve değişim süreciyle ilgileneceğini sonuçlandığında bizi bilgilendireceğini söyledi. Meryem hanıma teşekkür ederiz. Sürecin ilerleyişine göre tekrar gelişmeleri ekleyeceğim.
Bosch markasından Meryem hanım ulaşıp değişimi onayladıklarını söylemişti. Yeni bulaşık makinesi bize ulaştı, servis kurdu ve yine aynı kusur yine aynı arıza vardı yeni gelen makinede de ürün kusurlu geldiği için teslim almadık. Servisten gelen beyler belli modellerde aynı sorun olabiliyor aynı modelden aynı şikayetler geldikçe marka o modeli satmadan müşteriye bilgi vermeye başlıyor bu modelde de o olabilir yakında öyle bir bilgi verebilirler yeni müşterilere dedi. Yeni gelen makinede de böyle bir kusur varsa direkt bu modelin hatası olabilir dedi. Biz de bu model üzerinden şikayetlere baktığımızda aynı yorumları gördük. Gece makine çalışıyor ve evin öbür ucunda ki odaya sesi geliyor makinenin. İade talep ettik ama yine bir geri dönüş olmadı ve ben yine buraya yazmak istedim. Sıfır diye gelen makinenin içi de su doluydu zaten. Dediğim gibi kusurlu ürünü teslim almadım ve iadesini istedim en kısa sürede dönüş bekliyorum yoksa iadeli taahhütlü posta yoluyla sürecimize devam edeceğiz.
