to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Bulaşık Makinesi Kurulumunda Büyük Hayal Kırıklığı
Bosch marka bulaşık makinesini Trendyol adlı siteden aldım. Evime geldi. Servisi aradım kurulum için geldiler. Servis için gelen çocuklar resmen beni mağdur etti. Çalışanlarının sorumsuzluğunun ve bilgisizliğinin bedelini ödüyorum ve Bosch gibi bir marka bu yalana ve bayana karşı yapılan kötü tutuma karşı sessiz kaldı. Tam 4 gündür peşlerinden koştum ama sonuç hüsran. İnternetten alınan beyaz eşyalarda arıza olması durumunda kurulmaması gerekiyormuş. Gelen bilinçsiz servis kapağındaki sese rağmen kurulum yaptılar. Daha sonrasında kurulum yapan çocuk yanımda bir bayanı aradı ve bayan internetten alındı hasarlıysa kurulmadan iade etsin dedi. Fakat iş işten geçmişti çoktan kurmuşlardı ve öylece sen bunu geri iade et abla diyerek evden ayrıldılar. Bosch'un müşteri hizmetlerine bağlanıp görüşme sağladığımda evime gelip kurulum yapan şahısların ürünün garantisini başlatmadıklarını ve tuttukları raporda kapakta hasar var hiçbir şekilde montajı yapılmadı diye not düşülmüş. Düşülen nottan ne haberim var ne de imzam var. Resmen yaptıkları hatayı üzerime atıp beni mağdur ettiler ve günlerce peşlerinden koşturup defalarca kez arayıp çalışanının beni mağdur ettiğini yetkili kişilerin müşteriye yapılan bu haksızlığı telafi etmelerini istedim. Aldığım cevap mahkemede hakkımı aramam gerektiği oldu. Param çöp oldu. Günlerce yaşadığım streste cabası. Tutulan notta herkes montaj yapılmamış diyor ama gelip kurdular eski makinemi de yerinden kendileri söktüler. Dürüst olmak bu kadar mı zor? Makineyi musluğa ve elektrik kaynağına elleriyle bağladılar daha sonrasında eve gelen servisi aradığımda evet biz bağladık dediler. Tutulan raporun gerçek olduğu dahi bilinmiyor. Nerede imzam var. Nerede tutulan raporun bana teslim edilmiş örneği? Resmen Bosch marka tarafından mağdur edildim. Hatanızı telafi etmenizi ve markanıza yakışanı yapmanızı istiyorum. Servise gelen çocukla yaptığım telefon konuşmasında ben kurdum dediği hatta yanında gelen yeni başlamış çocuğunda ifadelerine başvurulsun. Kapağın videosunu çekerken de köşesini çizdiler. Mağdurum hem de çok her yere gerekli başvuruları yapacağım. Müşteri memnuniyeti değilmiş önceliğiniz. Hatanızı telafi edin. Ürünümü ya tamir edin ya da servise gelen kişilerden hakkımı arayın.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Genel müdürlük rabia hanıma kibarlığından mütevaziliğinden çalışma özverisinden dolayı çok çok teşekkür ediyorum. Günlerce sorunum ve mağduriyetim için uğraştı. Hiç sıkılmadan sorunumu dinledi. En sonunda sorunumu anlayıp ücretsiz bir şekilde hasarlı olan parçaların değişeceğini makinenin yarın için evden gelip alınacağını ve onarılacağını söyledi. Böyle güzel çalışanlara denk geliyorsanız sorununuz er ya da geç çözülüyor. İyi ki varsınız rabia hanım. Firmanın sizin gibi bir çalışanı olduğu için gurur duyması ve işinizi özveriyle yaptığınız için ödüllendirmesi lazım. Ürünüm onarılıp geldiğinde tekrar video ve durum hakkında bilgilendirme yapacağım.
Genel müdürlük rabia hanıma çok teşekkür ediyorum. O olmasa bu iş çözülmezdi harika birisi
İlk başta ücretli değişim önerdiler yarı yarıya indirim yaptılar. Fakat düşünmem gerekti ücret için çünkü garantili ve sıfır üründü. Kendileri beni arayıp ücretsiz yapacaklarını söylediler. Rabia hanıma tekrar çok teşekkür ediyorum. Evimizden biri gibi davrandı ve ilgilendi. Makineyi gelip aldılar ertesi günde yapılmış bir şekilde geri getirip montajını yaptılar. Sorun teknik servis çalışanları maalesef onlar yüzünden çok mağduriyet yaşanıyor umarım bundan sonra sorun yaşamam makineyi uzun yıllar kullanırım söylenenlerin aksine benim makinemde yüksek gürültülü çalışma sesi ve bardakları çizme buğulandırma olayı yaşanmadı. Tertemiz ve kupkuru şekilde çıkıyor.
