Bosch Bulaşık Makinesi İadesinde Güncel Bedel Ve Faiz Hakkımız Ödenmedi, Mağdur Edildik

Bsh (Bosch) markasından satın aldığımız SMS4IKW51T model bulaşık makinesi sürekli arıza verdiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 19.09.2025 tarihli kararında bizim haklı olduğumuzu belirterek ürünün iadesine ve 12.000 TL bedelin tarafımıza ödenmesine hükmetti.

Ancak bu süreçte iki önemli mağduriyet yaşadık. İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça güncel bedelin esas alınması gerektiğini belirtmiş olmasına rağmen, sonrasında İl Hakem Heyeti eski, yani ilk satın alma bedeli üzerinden ödeme yapılmasına karar verdi. Böylece hem ürünün gerçek güncel değeri hem de bizim fiili zararımız göz ardı edilmiş oldu. Şu an aynı ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 27.000 TL seviyesindeyken, sadece 12.000 TL üzerinden işlem yapılması bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Diğer yandan, Hakem Heyeti kararında 'ödeme 6 ay içinde yapılmazsa yasal faiz uygulanır' hükmü yer almasına rağmen, tarafımıza yapılan ödemede herhangi bir faiz eklemesi yapılmadı. Kararın bu kısmı fiilen uygulanmamış, ödeme sadece nominal bedel üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu durum, Hakem Heyeti kararının eksik ve bizim aleyhimize olacak şekilde yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.

Sonuç olarak, ürün iade kapsamına alınmış olmasına rağmen, İlçe Hakem Heyetinin güncel bedel vurgusu dikkate alınmamış, İl Hakem Heyeti eski bedel üzerinden ödeme yapılmasına hükmederek mağduriyetimizi artırmış, ayrıca karar metninde yer alan 6 ay gecikme faizi uygulanmamıştır. Ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 27.000 TL iken bize sadece 12.000 TL ödenmiş, aradaki bedel farkı ve yasal faiz hakkımız tarafımıza yansıtılmamıştır.

Hem eksik ödeme yapılması hem de faiz uygulanmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün gerçek güncel bedeli ile tarafımıza ödenen 12.000 TL arasındaki farkın ve hak ettiğimiz yasal faiz tutarının eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Karar belgesini ve ilgili diğer evrakları şikayet açıklamasına ekliyorum.