Bosch Bayisinde Aşırı Ücretlendirme Ve Telafi Talebi

Kadıköy Bağdat Caddesi’nde bulunan Bosch bayisi S**** Yetkili Satıcısı’ndan bir gün önce Serie 8, 75 cm eninde, 186 cm boyunda, C enerji sınıfı, gri renkli no‑frost bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Daha sonra başka bir Bosch bayisinin önünden geçerken aynı ürünü sordum ve diğer Bosch yetkili bayilerine göre yaklaşık %10 daha pahalıya aldığımı fark ettim. Bu durum, açıkça gereğinden fazla ücret ödediğimi gösterdi ve kendimi mağdur ve haksız hissettim.

Yaşadığım fiyat farkını bayiye ilettim; ancak bayi sahibi durumu önemsemeyen, adeta rol yapan bir tavırla yaklaştı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. Bosch gibi güçlü ve kaliteli bir markaya, müşterisini bu şekilde hissettiren ve bu tarz bir satış anlayışı sergileyen bir yetkili satıcı kesinlikle yakışmıyor.

Bosch’un, bu yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ödediğim fazla tutarı telafi edecek bir jest yapmasını istiyorum. Küçük ev aletlerinden, örneğin bir kahve makinesi gibi anlamlı bir hediye ile hem yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilebileceğini hem de markaya olan güvenimin yeniden tesis edilebileceğini düşünüyorum. Ayrıca aynı bayiden alışveriş yapacak diğer müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.