Bosch Bayisi İade ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ben Bosch yetkili bayi Soylu Ticaret Hayal Park Toros Mahallesi Ahmet Sapmaz Bulvarı 54/d Çukurova/Adana adresli şubesinden 29/01/2025 tarihinde 9 kg çamaşır makinesi aldım.Bana eski makinemi sordular, var ise indirim yapılacağını söylediler, yoksa yazılan fiyattan verebiliriz denildi.

Eskiyi getir, yeniyi götür denilerek biz de tamam dedik. Ürünü 6 taksite bölerek 20.900 TL'ye aldım. Diğer gün sabahı yine Bosch Adana Turgut Özal şubesinde aynı cihazı eski makinemi almadan ve daha uyguna sayarak fiyat verildi. Bosch'un bilgisi dahilinde olmayan eskiyi getir, yeniyi götür indirimli kampanyasının olmadığını öğrendim. Ben de ürünün geri iadesini talep ettim. Özal bayisinden siparişimi verdim. 30/01/2025 tarihinde iptal ettirdiğim halde 26/03/2025 bugünün tarihi olduğunu belirterek halen hesabıma para düşmemektedir. Soylu Ticaret yetkili bayisi olan firma ile görüşme sağladığımda bana 'Senin ben 20.000 TL'nle mi uğraşacağım, biz 300.000-400.000 TL'lik satışlar yapıyoruz. Sen kimsin? ' gibi konuştu. Bu şekilde daha da kendilerini aşağı çektiler. Bunu ana merkeze ilettim ama bunun için ne özür telefonu açıldı firma tarafından ne de yanlış anlaşıldık denildi.

Bana bu işlemin 14 gün süreceğini söyledikleri halde 3.taksiti de karttan kesildiğini belirtmek isterim. Bosch'u yani genel merkezi arayıp bu durumu izah ettim, bana hiçbir şekilde yardımcı olmayıp beni hep bayisi olan yer ve genel merkez sürekli öteleme yaparak yardımcı olmadı. Çok pişmanım ki Bosch markası aldığım için. Güvenilir sandığım firmanın baştan sona sıkıntılı olduğunu gördüm. Kesinlikle memnun olmadığımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını istiyorum.