Bosch Bakım Paketi Hizmetinde Yaşanan İlgisizlik Ve Mağduriyet

İlkbal · 2025-05-22T13:39:18+03:00

24 Aralık 2024 tarihinde kurulumu yapılan, yeni aldığım Bosch kurutma makinesi için, servisin yoğun ısrarı üzerine ücreti ödeyerek bakım paketi satın aldım. Bir yıl sonra arayacaklarını söylediler; fakat aramadılar. Ben aradığımda bakım paketi aldığımı hatırlattım, ancak bir yılın dolduğu ve süresini kaçırdığım belirtildi. Teknik servis, 'Biz sizi arayacağız' dedi fakat yine aramadılar. Teknik servisin hatası yüzünden neden ödemiş olduğum hizmetin karşılığını alamıyorum? Defalarca aradım, kayıt oluşturdular ve 'Geri dönüş yapacağız' dediler; kesinlikle ilgilenilmiyor. Her defasında kayıt açıp süreyi uzatıyorlar. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, paket kullanımının son kullanma tarihinin dolduğunu söylüyorlar. Bakım paketinin son kullanma tarihi mi olur ayrıca? Bakım hizmetini istiyorum. Olmayacak ise ödediğim tutarın geri iadesini istiyorum. Artık Bosch çağrı merkezini aramak istemiyorum. Koskoca Bosch markası, aldığı bakım ücretinin gereğini yapar diye düşünüyorum.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

İlkbal

Şikayetim yayınlandıktan Bosch genel müdürlük tarafından arandım. Aynı şeyleri tekrar edip durdular asla çözüm odaklı değiller hakkınız yandı diyorlar. Kendi hatalarını telafi etmediler. Bosch ismine yakışanı yapmadı bir daha Bosch asla.

İlkbal

11 Haziran 2025 tarihinde Bosch genel müdürlük tarafından tekrar arandım. Kendi hatalarını telafi etmek yerine bakıma ihtiyacınız varsa 3000 yerine 2000 Tl tekrar ödeyin indirim yapıyorlarmış bana bakımı yapalım diyorlar resmen dalga geçiyorlar. Bakım sözleşmesi yaparken sizi arayıp randevu vereceğiz deyip aramadılar bakım sözleşmesi fiyatı olan şuan 3450 Tl. Yi yok saydılar. Bosch kurumsal firma sanıyordum yanıldım inanın mahalle mağazasından beter. Sakın sakın bakım sözleşmesi satın almayın kampanya var diyerek satıyorlar ve aramıyorlar para ile ilgili hiçbir hak talep edemiyorsunuz. Ama beni çok yordular uğraştırdılar dalga geçtiler sırf bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum. Bosch la iletişim kurmak imkansız.