Bosch Aspiratörüm Kısa Sürede Arızalandı, Servis İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

Bosch Tepe Nautilus mağazasından Mayıs 2025’te DWK64PJ70T/02 model aspiratör satın aldım. Ağustos ayından beri ürünü haftada en fazla 1-2 kez kullanmama rağmen bu kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Önce Aralık ayı gibi aspiratör çalışırken kapanmamaya başladı, kapatınca kendi kendine tekrar çalışıyordu. Bunun için servis randevusu oluşturduk ancak servis hiç gelmedi. Daha sonra bu sorun bir süreliğine kendiliğinden düzeldiği için üzerinde durmadık.

1 Nisan’da bu kez aspiratör tamamen çalışmamaya başladı. Motorla ilgili bir arıza değil, dokunmatik tuşlar hiç çalışmıyor, hatta aspiratörün ampulü bile yanmıyor. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtık ve bu defa servis ekibi eve geldi. Cihaza baktıklarında dokunmatik kartın arızalı olduğunu, bu parçayı değiştireceklerini ve parçanın Salı günü geleceğini, işlemin de garanti kapsamında ücretsiz yapılacağını söylediler.

Salı günü servis tarafından aranarak parçanın gelmediği, Perşembe geleceği söylendi. Perşembe günü ise kimse bizi aramadı. Biz servisi aradığımızda parçanın stokta olmadığını, fabrikada üretilmesi gerektiğini, haftaya Bosch genel merkezden aranacağımızı söylediler. Bu durum bana tuhaf geldi ve aspiratörü kendimiz kontrol ettiğimizde dokunmatik kartı tutan her iki tırnağın da kırılmış olduğunu, kartın sallandığını ve yerinde durmadığını gördük. Bu tırnakların, servis inceleme sırasında kırıldığını ve bu durumdan kaçmak için “parçanız gelmedi, stokta yok” gibi bahanelerle oyalandığımızı, yeniden gelmek istemediklerini düşünüyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda 3248621 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğunu, inceleyip bizi arayacaklarını söylediler ancak şu ana kadar ne arayan ne de bilgi veren oldu. Sonuç olarak 1 Nisan’dan beri yaklaşık iki haftadır aspiratörüm tamamen kullanılamaz durumda ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor. Ayrıca, parça gelse bile bu parçanın takılacağı yer, Bosch’un yetkili servisi tarafından kırıldığı için şu an ne yapılacağını da bilemiyoruz.

Hem ürünün kısa sürede bu kadar sorun çıkarması hem de yetkili servisin hatası ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün, yaşanan bu süreç ve servis kaynaklı hasar da dikkate alınarak, sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.