Bosch Ankastre Ocakta Hızlı Kararma Ve Şapka Matlaşması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık üç ay önce aldığım Bosch ankastre ocağın yemek pişirdiğimiz gözlerindeki metal kısımlarda kararma, üzerlerindeki şapkalarda ise matlaşma oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir görüntü oluşması hem estetik olarak rahatsız edici hem de ürüne olan güvenimi zedeledi.

Sorun üzerine Bosch servisine başvurdum ancak kullanıcı hatası dendi ve sadece kendi temizlik ürünlerini kullanmam gerektiği söylendi. Ürünümün garantisi devam ederken, yalnızca Bosch temizlik ürünlerini kullanmaya zorlanmamı ve bu gerekçeyle sorunun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Üstelik piyasada herkes farklı temizlik ürünleri kullanırken bu kadar katı bir yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bosch’tan, garanti kapsamında ocak gözlerinde kararma ve şapkalardaki matlaşma olan parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu sorunla ilgili müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.