Bosch Ankastre Fırında Kullanım İlk Gün Oluşan Çıkarılamayan Lekeler Ve Yetersiz Servis

7 Ekim 2026 tarihinde Bosch’tan yaklaşık 73.000 TL bedelle ankastre set satın aldım. Set içindeki ankastre fırını ise kurulum rehberine uygun şekilde yalnızca ilk çalıştırma için kullandık, içinde hiçbir yiyecek pişirmedik. Buna rağmen fırının tabanında temizlikle çıkmayan koyu renkli lekeler oluştu. Kurulum ekibi sadece fırını doğrudan çalıştırmamızı söylemiş, detaylı ve doğru bir bilgilendirme yapılmamıştı.

İlk gelen teknik ekip, fırının tabanındaki lekenin yağ damlamasından kaynaklandığını iddia etti. Lekeyi temizlemeye çalıştığımız halde çıkmayınca, görevli bu durumu ilk kez gördüğünü ve şefine danışacağını belirtti. Daha sonra bize 520 TL bedelle Bosch temizlik jeli satıldı ve bu ürünle yapılan temizlik sonrası lekenin 24 saat içinde çıkacağı söylendi. Talimatları eksiksiz uygulamış olmamıza rağmen lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Ardından, bilgimiz ve onayımız dışında lekenin yağ damlamasından kaynaklandığını belirten bir rapor tutulduğunu öğrendik. Oysa zeminde yağlı bir kalıntı hissi yok ve lekeler normal temizlikle çıkarılamıyor.

3 Kasım 2026’da gelen ikinci görevli, lekeleri kazımayı denedi ve fırında bir şey pişirip pişirmediğimizi ısrarla sordu. Lekelerin çıkmadığını kendisi de gözleriyle gördü. Sonrasında yan dirsekleri sökerek içlerine üretimde yağ konulduğunu, lekenin buradan damlamış olabileceğini ifade etti. Bu açıklama bana ikna edici gelmedi; çünkü gerçekten yağ dirseklerden gelmiş olsaydı lekelerin iki tarafta eşit dağılması ve zemine daha homojen yayılması beklenirdi. Bu açıklama doğru kabul edilse bile, bu durumda lekenin kullanıcı hatasından değil, ürünün yapısından ve üretimde kullanılan yağdan kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmaktadır.

Henüz bir aylık bile olmayan ve talimatlara uygun kullanılan bir fırında kalıcı lekelerin oluşmasını ürün ayıbı olarak değerlendiriyorum. Servis ziyaretlerinde çözüm odaklı olmak yerine kusurun müşteride aranması, ikinci gelen teknik ekibin tavrı ve yaklaşımı, ayrıca genel müdürlükte görüştüğüm yetkiliden de somut bir çözüm alamamış olmam, Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Evimdeki ürünleri yıllardır Bosch’tan alan bir müşteri olarak bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

3373635 numaralı talebim kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ankastre fırının ayıpsız bir muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ve sorunu hiçbir şekilde çözmeyen temizlik jeli için ödediğim 520 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve marka adına yakışır, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.