Bosch Ankastre Sette Boya Dökülmesi, Servis Ücreti İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Yıllardır kullandığım Bosch markasına olan güvenim ile 3.5 ay önce Bayiden Bosch marka ankastre set aldım. Yeni aldığım eve montaj yaptırdım. Yaklaşık bir ay sonra montajın yapıldığı eve taşındım. Sıfır olarak aldığım ankastre set fırının iç kısmında birkaç kullanımdan sonra boya atmaları oluştu. Bunun üzerine servis çağırdım. Servis raporunda hatanın itiraz süresinin geçtiği söylendi ve üretim kaynaklı bir problem olmadığı söylendi, tarafıma verilen belgede kullanım hatası olduğu belirtildi. Bir yerde değil birkaç yerinde aynı sıkıntı var. Bunun üzerine 1400 TL servis ücreti talep edildi ve ürün değişimi talebi alındı. Bosch çağrı merkezini arayarak servis ücreti iadesi ve ürün değişimi talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi geri dönüşte üretim kaynaklı bir problem olmadığını söyledi. İstersem bir üst modelini cihaz belirli bir ücret karşılığında değiştirilebileceğini aktardı. Burada cihaza kesinlikle bir darbe olmadı ki cihazın birkaç yerinde boya atmaları oluştu. Bosch hiçbir şekilde kusurunu kabul etmeyerek bütün güvenimi yok etti. Yıllardır hem kendim için hem de yakınlarıma tavsiye ettiğim marka hayal kırıklığına uğrattı. Servis ücreti iadesi ve ürün değişim talep ediyorum.