Bosch Ankastre Fırın Alt Kısım Isıtma Sorunu Ve Yetkili Servis Davranışı

Bosch marka HBF514BS1T/05 model ankastre fırınımızı 2025 Mayıs ayında Erzurum Oltu’daki Bosch bayisinden satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri fırının alt kısmı neredeyse hiç ısıtmıyor. Özellikle pasta, börek, kek gibi ürünlerde üst kısım tamamen pişerken altı sürekli çiğ kalıyor. Farklı program, derece ve süre ayarlarını defalarca denememize rağmen sonuç hiç değişmedi ve fırın günlük kullanım amacını yerine getiremez hale geldi. Ürün henüz 1 yıl bile dolmadan bu şekilde arıza göstermesi ve performans kaybı yaşaması Bosch gibi bir markaya yakışmıyor. Ürünü güvenerek aldık, ancak bu süre zarfında hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Asıl rahatsız edici olan ise yetkili servis sürecinde yaşadıklarımızdır. 23 Nisan tarihinde tarafımızı bir numaradan arayarak sözde servis yetkilisi olduklarını belirttiler, ancak gelip ürünü yerinde incelemediler. Telefonda sorunumuzu anlattığımızda çözüm odaklı olmak yerine, ürünü kullanmayı bilmediğimiz ima edilerek azarlayıcı ve suçlayıcı bir üslup kullandılar ve konuşmayı bu şekilde sonlandırdılar. Teknik destek almak isterken, müşteriyi dinlemek ve yerinde kontrol yapmak yerine “siz ürünü kullanamıyorsunuz” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Fırın hâlâ garanti kapsamındadır ve garantimin bitmesine 2 yıl daha vardır. Bosch’tan beklentim, yetkili servisin en kısa sürede gelip ürünü yerinde detaylı şekilde incelemesi ve bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Ürünün aldığımız günden beri aynı problemi yaşatması nedeniyle, arızanın tespiti sonrasında ürün değişiminin yapılmasını, bu sürecin de garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan yürütülmesini talep ediyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşteriyi suçlamak değil mağduriyetini gidermek ve bu süreci profesyonel, saygılı bir iletişimle yönetmektir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.