Altüst Programındaki Isınma Sorunu Ve Reddedilen Değişim Talebi

Bosch Hbf534.3t model ankastre fırınımızda altüst programını kullandığımızda, alt kısmın tam olarak ısınmaması nedeniyle 20 Kasım’dan beri ciddi sorun yaşıyoruz. Alt ısının yetersiz olmasından dolayı kek ve benzeri ürünlerin altı kesinlikle kızarmıyor, ürünler düzgün kabarmıyor ve fırını amacına uygun olarak kullanamıyoruz. Bu nedenle fırını artık mümkün olduğunca kullanmamayı tercih ediyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servise başvurduk. Ancak teknik bir kontrole gelinmesi gerekirken, gelen görevli kek malzemeleriyle gelip ürünü denemek istedi ve fanlı programı kullanmamız gerektiğini söyleyerek altüst programındaki problemi normalleştirmeye çalıştı. Biz ise bu programın çalışmamasından şikayetçiyiz ve fırında var olan bir programı kullanamıyorsak bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyoruz. Altüst programındaki arızaya rağmen değişim talebimiz hiçbir teknik inceleme yapılmadan reddedildi.

O zaman bu programa güvenilmeyecekse neden fırına bu özellik konuluyor, neden gerçekten teknik bir eleman gönderilip detaylı bir kontrol yapılmıyor anlamıyoruz. Bir çamaşır veya bulaşık makinesinde sorun yaşasak, bu mantıkla elemanların çamaşır ve bulaşıkla gelmesi mi beklenecek diye düşünmek zorunda kalıyoruz. Bu yaklaşımı hem çok yetersiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir sistem olarak görüyoruz.

Unutulmamalıdır ki en iyi reklam aracı müşteridir ve memnuniyetsiz bir müşterinin yaşadığı hayal kırıklığı hızla yayılabilir. Bir kıvılcımın bir ormanı yok etmesi gibi, tek bir olumsuz deneyim de markaya olan güveni ciddi şekilde zedeleyebilir.

Balıkesir Karesi Paşaalanı’nda bulunan ürünümüz için, altüst programındaki ısınma sorununun teknik olarak incelenmesini, sorunun doğrulanması halinde fırının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını veya mağduriyetimizi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.