Bosch Ambalajsız Teslimat Sonrası Hasarlı Ürün ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

1120848126 sipariş numarası ile www.bosch-home.com.tr üzerinden 29.11.2025 tarihinde, çeyizlik olarak alınacağını özellikle belirttiğim Seri 8 KGP76AWC0N buzdolabı ve Seri 8 WQB245A0TR kurutma makinesi siparişi verdim. 05.12.2025 tarihinde sabah 09:00 civarında ürünler teslimata getirildi. Kurutma makinesi kutulu şekilde daireye çıkarılırken, buzdolabı kutusuz yani ambalajsız olarak yukarı çıkarıldı.

Buzdolabının neden paketsiz taşındığını sorduğumda, bunun firmanın kuralı olduğu, asansöre sığmadığı için paketinin ya açıldığı ya da önceden söküldüğü ve ambalajın geri dönüşüme gönderildiği söylendi. Müşterilerin paketleri almadığı yönünde şikayet ettikleri gibi açıklamalar yapıldı. Eşyaların çeyiz için olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, kurutma makinesinin de paketi açılarak tüm ambalajı götürüldü ve ürünü kendimizin streç filmle sarması tavsiye edildi.

Buzdolabı ambalajsız taşındığı için kapağında çizik oluştu ve bu durum teslimat sırasında kargocuya bildirildi. Ürünü internetten aldığım için birebir değişim yapılamayacağı, sadece buzdolabı kapağının değiştirilebileceği veya ürünün iade alınabileceği genel müdürlük tarafından iletildi. Ancak ben iade talep edip aynı ürünü tekrar almak istediğimde, arada yaklaşık 12.000 TL fark ödemem gerektiği söyleniyor. Kampanyalı dönemde kazandığım indirim hakkım, hiçbir kusurum olmamasına rağmen fiilen elimden alınıyor ve daha pahalıya aynı ürünü almaya yönlendiriliyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açılıyor, "Genel müdürlükten aranacaksınız, kaydınızı aldık" deniliyor fakat süreç çok yavaş ilerliyor, geri dönüşler gecikiyor ve ben düğün telaşı içindeyken bir de bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Buzdolabının alınması için kargo görevlisini bekliyoruz, ne zaman geleceği konusunda ise net bir bilgi verilmiyor. İlk defa bosch-home.com.tr üzerinden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç maalesef pişmanlığa dönüşmek üzere.

Bahsi geçen Seri 8 KGP76AWC0N buzdolabının, sipariş verdiğim dönemdeki aynı bedel üzerinden, herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin ve bu kez hasarsız, kutulu ve ambalajlı şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.