to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi
27 Aralık 2025 tarihinde Bosch’un online sitesi üzerinden WQA24201TR model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında daha 2 günlük olmasına rağmen ön panelinde çizikler ve noktasal fabrikasyon izler olduğunu fark ettim. Sıfır ve kusursuz gelmesi gereken bir ürünün, ilk günden bu şekilde ayıplı olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Bosch müşteri hizmetlerine fotoğraflar ile birlikte mail atarak bildirdim. Ardından beni arayıp bunun normal olduğunu, ürünün değişiminin yapılmayacağını söylediler. Hem ödediğim 33.750 TL tutar hem de Bosch markasına duyduğum güven düşünüldüğünde, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, sorunsuz ve çiziksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Beni arayıp fabrikanın bilgisi bu yönde herhangi bir değişim olmayacak demek nedir? Sayın Bosch Home Türkiye Yetkilileri, 27 Aralık 2025 tarihinde Bosch Home Online mağazası üzerinden satın almış olduğum WQA24201TR kurutma makinesi, tarafıma teslim edildikten sonra yapılan incelemede ön panelinde çizikler olduğu tespit edilmiştir. Konuyla ilgili 4 gün önce oluşturduğum bildirimime istinaden bugün tarafıma yapılan dönüşte, fabrikanın bu durumu "normal" olarak nitelendirdiği ve değişim talebimin reddedildiği bilgisi verilmiştir. Söz konusu bu yanıtı kabul etmediğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; Ayıplı Mal Statüsü: Teslim alınan ürünün ambalajında veya gövdesinde (ön panelinde) bulunan çizikler, ürünün "ayıpsız misli ile benzer olmaması" durumunu doğurur ve ürünü "Ayıplı Mal" statüsüne sokar (Madde 8). Seçimlik Haklarım: Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; satılanın geri verilmesine hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme veya satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir. İspat Yükümlülüğü: Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Bu durumda çiziklerin "normal" olduğunu ispat külfeti tüketiciye değil, satıcıya aittir. Sıfır ve "Premium" segment olarak satın aldığım bir ürünün görsel kusurlu olması "hayatın olağan akışına" aykırıdır ve tüketici olarak seçimlik hakkımı "Ürünün Ayıpsız Misli ile Değişimi" yönünde kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve her türlü yasal yola müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Ürünü iade etmek istiyorum. Aramanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
