Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

9 Mart 2026 tarihinde Çakırtaş Kardeşler Dayanıklı Tüketim Maddeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden, Epttavm üzerinden Bosch Serie 6 11 kg çamaşır makinesi satın aldık. Ürün 17 Mart’ta elimize ulaştı. Birkaç gün sonra kurulum için yetkili servis eve geldi, ürün paketten çıkarıldığında servisle birlikte kontrol ettiğimizde makinenin yan duvarında içe doğru bir çöküklük olduğunu fark ettik. Ürünü hiç çalıştırmadık.

Servisten bu durumla ilgili rapor tutmasını talep ettik ancak internet üzerinden alındığı için rapor tutmadıklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiye ulaşmaya çalıştık. Bayiye ait farklı telefon numaralarını, birkaç gün boyunca değişik zamanlarda defalarca aradık fakat hiçbir numaradan ulaşamadık.

Telefonla kimseye ulaşamayınca bu kez Instagram üzerinden bayi ile iletişime geçip durumu anlattım. Bana A***** Hanım’ı aramam gerektiği, bu konuyla onun ilgilendiği söylendi. A***** Hanım’ı telefonla aradım, telefon açılmadı. WhatsApp üzerinden yazdım, ilk başta kendisi cevap verdi ve ürün bilgilerini istedi, ben de bütün bilgileri gönderdim. Ancak sonrasında hiçbir dönüş yapmadı. Hem sürecin uzamaması hem de işlem süresinin dolmaması için tekrar tekrar yazdım, yine yanıt alamadım.

Bunun üzerine tekrar Instagram’dan bayiye ulaştım, iletişim numaramı alıp A***** Hanım’a ileteceklerini ve bizim aranacağımızı söylediler. Bir süre daha bekledik, yine arayan olmadı. Daha sonra A***** Hanım’ı tekrar aradım, telefona cevap vermedi. 25 Mart akşamüstü tekrar WhatsApp’tan yazdım, buna da bir dönüş olmadı. Bayiyi telefonla yeniden aradım, orası da cevap vermedi. Satış sonrası hiçbir destek alamadık ve adeta “ürünü sattık, parayı aldık, gerisi bizi ilgilendirmez” tavrıyla karşı karşıya kaldığımızı hissediyoruz.

Yaklaşık 10 gündür bu ayıplı ürünle ve muhatap bulamama problemiyle uğraşıyoruz. Makineyi daha hiç kullanmamış olmamıza rağmen teslimat sonrası ilk kuruluma gelen servisle birlikte tespit edilen göçük nedeniyle, öncelikle ayıplı ürünün değiştirilerek sorunsuz, hasarsız yeni bir Bosch Serie 6 11 kg çamaşır makinesi ile değişimini talep ediyorum. Satış sonrası destek alamadığımız bu sürecin bir an önce çözülmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum.