Anakart Değişimi Sonrası Buzdolabımın Kırılan Parçası Ve İade Sözünün İhlali

Bosch KDN46AV32N/86 model buzdolabımın anakartı yandığı için 29.07.2026 tarihinde Kuzey Group Elektronik aracılığıyla ana kart değişimi yaptırdım. Bu işlem için 23.820 TL ödeme yaptım. Ana kart arızasının evimdeki elektrik voltajından kaynaklandığını, bunun da elektrik firması kaynaklı olduğunu söyleyerek, bu bedeli elektrik şirketinden %100 olarak geri alabileceğim konusunda bana açıkça taahhütte bulundular; hatta elektrik firmasında tanıdıkları olduğunu, bu iade sürecinde yardımcı olacaklarını belirttiler. Buna güvenerek elektrik firmasına resmi başvurumu yaptım, iade talebim reddedildi; bu durumu da kendilerine iletip “bu işlemi siz alırsınız dediğiniz için yaptırdım” diyerek bildirmeme rağmen iade konusunda hiçbir şekilde yanımda durmadılar.

Ana kart değişimi esnasında buzdolabımın buzluk kısmının kapağı kırıldı, üstten geçen parçada da kırık meydana geldi. Servis yetkilileri bu hasarı kabul edip, kırılan kapak ve parçanın temin edilerek takılacağını söylediler. Ancak sonrasında parça temini, onarım süreci veya ne zaman çözüleceğine dair bana hiçbir zaman net bir bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tamamen habersiz bırakıldım. En son tekrar aradığımda, kırılan parçanın üretiminin artık olmadığını ve bu nedenle takılamayacağını öğrendim; bunu da ben özellikle arayıp sormasam bana bildirmeyeceklerdi. Hem buzdolabım uzun süredir hasarlı şekilde kaldı, hem de verilen sözlerle ilgili kimse sorumluluk almadığı için sürekli her şeyin peşine düşmek zorunda bırakıldım.

Süreç boyunca 0 (850) 305 40 24 numaralı telefonu defalarca aradım, teknik servis olarak gelen kişilerin telefonlarından da kendilerine ulaşmaya çalıştım. İlk başta bana söz veren kişi telefonla ulaşamayayım diye beni engelledi, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da artık dönüş yapmıyor. Şu an hiçbir muhatap bulamıyor, ne elektrik firmasından alacağım iade süreciyle ilgili ne de kırılan kapak ve parçanın onarımıyla ilgili net ve düzenli bir bilgilendirme alamıyorum.

Hem yüksek bir bedel ödememe rağmen elektrik şirketinden iade konusunda yanıltıldığım, hem de buzdolabımın kapağı ve üst parçası kırık şekilde bırakıldığı, üstelik kırılan parçanın artık üretilmediği söylenerek ortada bırakıldığım ve hiçbir aşamada sağlıklı bilgilendirilmediğim için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Elektrik firması üzerinden taahhüt edilen iade sürecinin açıklığa kavuşturulmasını, reddedilen iade başvurum dikkate alınarak mümkünse ödediğim bedelin geri alınması için destek verilmesini ve kırılan buzluk kapağı ile üst parçanın üretim durumuna göre eşdeğer çözüm sunularak ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, buzdolabımın kullanılır ve sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum.